O que aconteceu
Meu nome é Igor e venho expressar minha insatisfação com a demora no reembolso referente à minha reserva realizada em dezembro de 2025, nos dias 09 a 11. A reserva foi feita pela Booking.com, com o valor de R$ 612,00 debitado no meu cartão de crédito e pago na fatura.
Ao chegar no hotel, fui informado que precisaria pagar novamente a estadia, só que dessa vez com cartão físico. Me disseram que o valor pago na Booking.com seria cancelado e estornado pelo hotel. Mesmo assim, fui obrigado a pagar R$ 672,60, mais caro que o valor original, e até hoje não recebi o reembolso.
Solicito a resolução imediata desse problema e o reembolso integral do valor pago a mais. Confio que a situação será resolvida rápido, para evitar que eu tome medidas judiciais.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve