Atraso excessivo no check-in e falta de organização na recepção do hotel.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 15:06
ID: 250534925
Gostaria de informar sobre minha insatisfação e o péssimo serviço do hotel que foi prestado na data de hoje 04/06. Cheguei no hotel às 14h18, a recepção estava muito lotada e teve atraso de mais de 1h no check-in! Tinha apenas duas pessoas para atender e depois ficou só uma que teve que dar conta da recepção sozinha por um tempo até chegar outro colega para ajudar. Os recepcionistas foram muito profissionais sabendo lhe dar com a situação, mas nós os clientes pagamos pelo serviço pra começar à partir de 14h e não esperar mais de 1h para fazer o check-in sem ter nenhum ressarcimento. Não temos culpa pela falta de organização e suporte da gestão do hotel! Não tinha nenhum gestor para ajudar a equipe da recepção. Vocês gestores, sabiam que a ocupação estaria alta, deveriam se organizar para tal evento, antecipar o check-in e fazer o que fosse preciso para não causar esse transtorno com o cliente! É lamentável minha primeira vez no hotel, já ser decepcionante desde a chegada..