O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE A HOSPEDAGEM HOTEL ATLÂNTICO RIO
Estive hospedada no Hotel Atlântico Rio, no período de 20/09/2026 a 25/09/2026, e infelizmente minha experiência ficou muito abaixo do que eu esperava para um hotel desse porte.
Começando pela chegada: cheguei ao hotel antes do horário de check-in e, obviamente, compreendo que seria necessário aguardar. Até aí, não teria nenhum problema. Inclusive, pagamos R$ 30,00 para que nossas malas fossem guardadas, enquanto saímos para tomar café e conhecer um pouco o bairro.
Porém, já nesse primeiro momento tive uma impressão bastante negativa. O hotel é grande, recebe pessoas de diversas partes do mundo e, aparentemente, uma parcela significativa dos hóspedes é estrangeira. Por isso, considero ainda mais inadequada a postura que presenciei de alguns recepcionistas.
Enquanto aguardávamos, ouvi funcionários conversando em alto e bom som e fazendo comentários que considerei extremamente homofóbicos. Independentemente de posicionamentos políticos, opiniões pessoais ou convicções individuais, acredito que determinados assuntos e manifestações não são apropriados para um ambiente profissional, principalmente na recepção de um hotel que atende pessoas de diferentes origens, culturas e orientações.
Como pessoa que compreendeu claramente o teor das falas, senti-me extremamente desconfortável e desrespeitada com aquela situação. A recepção é justamente o primeiro contato do hóspede com o estabelecimento, e acredito que deveria transmitir profissionalismo, respeito e acolhimento.
Outro ponto bastante problemático foi a questão dos elevadores. Para um hotel daquele tamanho, considero insuficiente contar com apenas três elevadores, sendo um deles destinado ao serviço. Durante minha estadia, apenas dois estavam funcionando, o que tornava o deslocamento bastante complicado, principalmente considerando a quantidade de hóspedes que o hotel recebe diariamente.
Em relação aos funcionários, tive experiências diferentes. Algumas camareiras foram excelentes, sempre muito educadas, prestativas e de bom humor. Entretanto, também encontrei funcionários que mal respondiam aos nossos cumprimentos ou solicitações, transmitindo a sensação de que nós, hóspedes, estávamos incomodando ou fazendo algum tipo de favor ao solicitar atendimento. Naturalmente, não considero que isso represente todos os funcionários, mas foi uma postura que infelizmente chamou minha atenção.
Sobre o café da manhã, achei que havia poucas opções para um hotel desse porte. Apesar disso, preciso reconhecer que, de modo geral, os alimentos disponíveis eram saborosos. A única exceção, na minha experiência, foi o bolo, que tinha um sabor que considerei muito desagradável e que não consegui comer.
A área de lazer também me decepcionou. Achei o espaço bastante pequeno para o tamanho do hotel e a quantidade de hóspedes. A piscina poderia ser muito mais agradável se fosse aquecida, especialmente considerando a proposta de lazer oferecida pelo estabelecimento.
Quanto ao quarto, felizmente tive uma experiência melhor. O quarto era bom, estava limpo e o banheiro também apresentava boas condições de limpeza e organização. Entretanto, havia uma infiltração/vazamento no banheiro, fazendo com que a água ultrapassasse a área do banheiro e molhasse o quarto. Conseguimos contornar a situação passando pano sempre que necessário, mas considero que esse tipo de problema deveria ser solucionado pela manutenção do hotel, e não pelo próprio hóspede durante a estadia.
No geral, reconheço que o Hotel Atlântico Rio possui um preço atrativo, mas, considerando todos os pontos mencionados, minha experiência foi marcada por diversas situações frustrantes que, na minha opinião, poderiam e deveriam ser evitadas.
Faço esta reclamação não com o objetivo de desmerecer o estabelecimento, mas para registrar uma experiência real de hospedagem e deixar claro que preço baixo não deveria significar atendimento ruim, falta de manutenção ou situações que façam o hóspede se sentir desconfortável.
Espero que a administração do hotel leve esses relatos em consideração, especialmente no que diz respeito à postura e conduta dos funcionários, manutenção dos elevadores e dos quartos, qualidade do atendimento e estrutura oferecida aos hóspedes.
Para quem está pesquisando um hotel para se hospedar no Rio de Janeiro, recomendo que considere esses aspectos antes de tomar sua decisão. Na minha experiência, talvez valha a pena investir um pouco mais em hospedagem para ter uma experiência mais confortável e menos frustrante.