Fui cobrado indevidamente no hotel e o reembolso não foi realizado

Cobrança em duplicidade e reembolso não realizado

No dia 07/09/2026, durante minha hospedagem, no Hotel Atlântico Tower, realizei no restaurante do hotel o consumo de duas refeições e dois refrigerantes, conforme registrado pelo próprio restaurante, no valor total de R$ 98,00.

O pagamento foi realizado por débito por aproximação através do celular. Por esse motivo, o comprovante disponível para mim é o registro da transação no extrato bancário, no qual consta o débito de R$ 98,00 e a identificação do hotel.

Importante esclarecer que a refeição ocorreu no almoço do dia 07/09, feriado, porém no meu extrato bancário a transação aparece com a data de 08/09, em razão da compensação bancária após o feriado.

No momento do consumo, não me foi entregue recibo da refeição. Entretanto, o próprio hotel possui os registros da reserva e do consumo realizado, inclusive a anotação do pedido de duas refeições e dois refrigerantes.

O problema ocorreu no momento do checkout, quando foi cobrado novamente o valor de R$ 71,00, referente a uma cobrança que considero indevida, uma vez que o consumo já havia sido pago anteriormente no valor de R$ 98,00.

Mesmo questionando a cobrança, para evitar problemas no momento da saída, realizei o pagamento dos R$ 71,00 em dinheiro.

Desde então, venho tentando solucionar a situação diretamente com o hotel. Enviei diversas vezes o extrato bancário comprovando o pagamento dos R$ 98,00 e expliquei que, por se tratar de pagamento por aproximação, é dessa forma que a transação aparece no meu banco. Também informei a data correta do consumo e a diferença entre a data da refeição e a data de compensação bancária.

Apesar disso, o hotel continuou solicitando um comprovante específico da compra, documento que não recebi no momento da refeição, embora o próprio estabelecimento tenha condições de verificar seus registros internos e identificar o consumo realizado.

Além disso, a Booking.com me enviou um e-mail informando a aprovação do reembolso, porém, até o momento, o valor não foi efetivamente devolvido.

Diante de todo o ocorrido, solicito a solução definitiva da situação e o reembolso dos R$ 71,00 pagos indevidamente, conforme já informado e reconhecido no processo de atendimento/reembolso.

Tenho os e-mails trocados, o extrato bancário que comprova o pagamento dos R$ 98,00 e o e-mail da Booking.com informando a aprovação do reembolso, podendo apresentar esses documentos caso sejam necessários.

Solicito, portanto, a efetivação do reembolso de R$ 71,00 e uma posição definitiva sobre o caso.