Hotel Excelsior

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Pomerode - SC

03/11/2018 às 13:17

ID: 39711299

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Tive minha mala [Editado pelo Reclame Aqui] na recepção do hotel durante o check in e um dos quartos que nos deram estava ocupado por outros hospedes. Sou Guia de Turismo Nacional e América do Sul e formada em Turismo. Costumo levar grupos pelo Brasil e Mundo afora, na quinta feira 01/11 durante o check in do meu grupo tive minha mala [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da recepção do hotel. Ela estava do meu lado e quando terminamos de distribuir os quartos a mala não estava lá. Pedi para o hotel verificar as câmeras de segurança para ver quem pegou e o HOTEL NÃO TINHA CAMERAS DE SEGURANÇA. Antes de finalizar o check in UM DOS QUARTOS RESERVADO AO MEU GRUPO ESTAVA OCUPADO POR OUTROS HOSPEDES. Na ocasião anterior que fui ao hotel com meu grupo, quando chegamos os NOSSOS QUARTOS ESTAVAM OCUPADOS AINDA E TIVEMOS QUE ESPERAR PARA SEREM DESOCUPADOS. TAMBÉM TIVEMOS PROBLEMAS COM OS ELEVADORES.
Eu, como profissional de turismo, e com km de viagens nas costas sei que problemas acontecem e costumo ser tolerante e entender estas situações porque ninguém está isento de falhas, mas o que me deixou indignada mesmo foram duas coisas neste ultimo episódio:
PRIMEIRO: O HOTEL NÃO TER UM SISTEMA DE SEGURANÇA PARA MEUS PASSAGEIROS E PARA QUE EU POSSA DESENVOLVER MEU TRABALHO COM SEGURANÇA.
SEGUNDO: A ATITUDE DO PROPRIETÁRIO DO HOTEL. Ele começou insinuando que fui relapsa com minhas coisas enquanto eu trabalhava dando atenção aos passageiros e depois disse que o que havia dentro dela mala, agora não valia mais o preço de novo. Talvez 50% https://******* eu pergunto:
Quando eu tiver que comprar tudo de novo não vou ter pagar o preço de novo? e se o hotel tivesse câmeras de segurança provavelmente eu teria recuperado a mala e teria AS MINHAS COISAS. Assim não teria que comprar nada. Eu então me indignei com a atitude dele e depois de um breve bate boca, normal para o calor da hora, ele disse que não faria se eu quisesse que o hotel se responsabilizasse procurasse meus direitos na justiça e que ele ia gostar de DAR UMA VOLTA COM O BARCO DELE E VIR AO SUL PARA RESOLVER ISSO.
Se ele tem dinheiro para ter um barco , ele tem dinheiro para ter um sistema de segurança nos seus hotéis. Porque a segurança dos hóspedes está atrás do conforto e luxo dele?
DETALHE ELE é dono também dos HOTEIS: TIMBIRAS PALACE HOTEL (SP) e CESAR HOTEIS EM JUIZ DE FORA (MG)