Reserva de hotel cancelada um dia antes da hospedagem por problemas estruturais, com dificuldade no estorno do valor pago e custos adicionais para nova reserva.

Question

Fiz uma reserva no hotel Delplaza Excelsior no dia 01/04 para hospedagem amanhã, 28/04, para 3 funcionárias. Hoje, por volta das 15h, recebi uma ligação informando que a reserva precisaria ser cancelada por problemas nos elevadores, que segundo o próprio hotel já acontecem desde ontem, 26/04.

Avisar um dia antes é totalmente em cima da hora. Além do transtorno, encontrar outro hotel disponível em cima da hora fica muito mais caro.

Outro ponto absurdo é informarem que o estorno pode levar até 5 dias úteis, sendo que o pagamento da reserva foi realizado na hora. Agora ficamos sem hospedagem, sem o dinheiro disponível imediatamente e ainda tendo que nos virar para resolver tudo às pressas.

Uma situação de total falta de profissionalismo e consideração com o cliente.