O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação e solicitar o estorno integral dos valores pagos, em razão da propaganda enganosa e do evidente descumprimento da oferta apresentada.
Antes desta reclamação, manifestei nossa insatisfação verbalmente na recepção e também por diversas mensagens enviadas via WhatsApp, nas quais demonstrei minha insatisfação e busquei uma solução amigável para o problema. Nenhuma das mensagens foi respondida. Possuo registros e capturas de tela que comprovam todas as tentativas de contato e a ausência de qualquer retorno por parte da empresa.
Adquirimos um pacote de hospedagem de sexta-feira a domingo, anunciado como um hotel fazenda, com base nas fotos e informações divulgadas por vocês. No entanto, ao chegarmos ao local, constatamos que a realidade era completamente diferente do que foi ofertado.
Nossa chegada ocorreu por volta das 22:10h, quando toda a propriedade estava escura, impossibilitando qualquer avaliação das condições da hospedagem. Na recepção, apenas solicitaram o pagamento e, em seguida, entregaram as chaves dos quartos, sem qualquer apresentação da estrutura.
A reserva foi realizada para 1 casal sem criança, sendo valor contratado de R$ 1.198,00. No mesmo dia quando chegamos no local, verificamos diversas irregularidades, entre elas: Tudo muito velho , cheiro de mofo, tv de tubo, lençóis sujos , cobertores antigos , chuveiro velho e frio, mofo nas paredes, Geladeira, pela qual foi cobrada uma taxa de R$ 75,00, totalmente enferrujada e sem funcionamento;
Estrutura geral abandonada, mal conservada e completamente diferente das fotos utilizadas para divulgar o estabelecimento.
Diante de tantas irregularidades, conversamos duas vezes com a equipe responsável e oq foi me dito foi que o Hotel havia entrado em falência na pandemia e que agora estava retomando as atividades , porém nenhuma solução foi apresentada. Ressalto que o pagamento foi realizado por cartão, estando devidamente comprovado. O que mais causa indignação é que a hospedagem foi contratada com base em imagens e informações que não representam a realidade encontrada. A diferença entre a propaganda e o local é tão grande que caracteriza propaganda enganosa, induzindo o consumidor ao erro no momento da contratação.
Possuímos fotografias, vídeos, capturas de tela das tentativas de contato e demais provas que comprovam todas as irregularidades relatadas, bem como a ausência de qualquer suporte ou resposta da empresa.
Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. No entanto, diante da total falta de retorno e da ausência de qualquer proposta para solucionar o problema, caso não seja realizado o estorno integral dos valores pagos, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, Vigilância Sanitária e demais órgãos competentes, além do ajuizamento das medidas judiciais necessárias para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva para este caso o mais breve possível.