Insatisfação com estadia no Hotel Fazenda Dona Francisca: infraestrutura precária, alimentação ruim e falta de segurança
Respondida
Florianópolis - SC
19/01/2026 às 12:36
ID: 238112855
Venho registrar minha insatisfação com a estadia no Hotel Fazenda Dona Francisca, ocorrida em 08 a 10 de janeiro de 2026.
Principais problemas enfrentados:
Infraestrutura e piscinas sujas e não estão funcionando e sem aquecimento;
Piscinas térmicas, jacuzzis e banheiras com água gelada, impossibilitando uso.
Limpeza das jacuzzis insatisfatória
Elevador desligado ou com defeito
Ruídos excessivos no apartamento, luz do banheiro queimada, roupa de cama antiga, colchões e travesseiros desconfortáveis.
Alimentação: Qualidade insatisfatória: sucos artificiais, pratos frios, peixe do tipo panga, ovos mexidos crus.
Falta de identificação visível de alimentos para restrições alimentares (sem glúten ou lactose).
Ausência de salva-vidas ou profissionais distraídos enquanto crianças estavam nas piscinas.
Espaço de convivência inadequado, sem local tranquilo para descanso.
O que deveria ser um período de descanso e lazer tornou-se uma sequência de frustrações, agravadas pela falta de capacitação da equipe e ausência de uma gerência acessível. Observou-se desorganização generalizada, falhas operacionais, baixa qualidade em alimentação e infraestrutura inadequada.
Solicitamos posicionamento do hotel e providências para evitar que outros hóspedes passem pelas mesmas situações.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:43
Prezada Sra. Raquel,
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. Seus apontamentos foram encaminhados às equipes responsáveis para análise e as devidas providências.
Conforme alinhado no momento do check-out, sua solicitação foi prontamente atendida pela recepção como forma de respeito e atenção a todas as suas observações.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de ouvir seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Dona Francisca