Descaso e falta de suporte de atendentes em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]

Entramos em contato com a Sra. Geisebel para acolher seu relato e esclarecer detalhadamente as medidas adotadas pela Rede SR para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e reduzir os impactos causados por páginas e perfis [Editado pelo Reclame Aqui]. Entre as ações realizadas estão os alertas em nosso site oficial, conteúdos informativos e fixados nas redes sociais, identificação dos canais oficiais, denúncias recorrentes às plataformas responsáveis e o acionamento do setor jurídico.

Também conversamos sobre a abordagem recebida no local. O relato foi encaminhado internamente, pois entendemos que situações dessa natureza exigem uma condução cuidadosa, respeitosa e acolhedora, especialmente diante da fragilidade de quem acaba de descobrir que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A partir desse registro, iremos reforçar as orientações e aprimorar os procedimentos de atendimento, para que nossas equipes estejam mais preparadas para acolher, orientar e indicar corretamente os canais oficiais da empresa.

Como forma de retratação pela experiência relatada, oferecemos um voucher especial de desconto para uma futura hospedagem em uma de nossas unidades. A oferta não foi aceita pela cliente.

Agradecemos à Sra. Geisebel por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribui diretamente para a revisão dos nossos processos internos e para a melhoria do atendimento prestado.


Atenciosamente,
Equipe de CX SR Hotéis