Hotel Fazenda Santanas Ranch

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Sorocaba - SP

23/07/2026 às 09:20

ID: 254630103

Fechei a hospedagem do dia 10/07 a 12/07 no valor de $3600 suíte master as novas suítes, ja havia me hospedado anteriormente esta era 5 vez que retornava no Santanas Ranch meus filhos adoravam e então escolhemos esta data para comemorar o aniversário de 5 anos do meu filho mais novo, ao fazer o chek in já tivemos dificuldades pois era as 17h e o quarto foi liberado às 18h30 vimos que havia muitos trabalhadores ainda havia quartos em obras camareiras fazendo limpeza quando entramos no quarto não havia toalhas no banheiro SKY não funcionava não havia internet no quarto a piscina privativa estava suja e não era aquecida assim como haviam informado na divulgação até aí relevamos tudo pois era a comemoração do aniversário do meu filho então passamos por cima de sábado para domingo às 2h30 da manhã acordei com uma chuva forte e alguns barulhos quando fui ao banheiro percebi que entrava água depois voltei para o quarto e ouvi gotejando era o lustre estava entrando muita água logo o que era gotas parecia uma cachoeira entrou água também pela porta que dava acesso à piscina, molhou a cama o quarto todo ficou molhado ficamos com medo do teto que era gesso cair tomar choque devido a quantidade de água, meu esposo precisou ir até a recepção na chuva pois não havia outro meio de comunicação chegando lá ele pediu para trocar o quarto pois mesmo com tudo não queríamos ter que sair na chuva de madrugada com 2 crianças pequenas o senhor que estava na recepção informou que não havia outro quarto neste meio tempo os outros hóspedes das suítes masters abandonaram os quartos e foram indo embora fizemos o mesmo saímos às 3h30 da manhã meus filhos acordaram ficaram muito assustados chorando com muito medo e decepcionados pois estava aguardando as atividades do domingo passeio de trem recreação enfim o que haviamos planejado e foi interrompido devido a falta de cuidado e segurança com os hóspedes venderam suítes que ainda não estavam prontas para receber hóspedes, entramos em contato solicitamos o reembolso integral e nos ofereceram um estadia não aceitamos e pedimos reeembolso do valor informaram que seria feito em 7 dias já se passaram 9 e até o momento não foi feito, entramos em contato e só enrolam falando que está com o setor financeiro e estão verificando porém não passam o contato do setor financeiro, é uma decepção atrás de decepção era a 6 vez que me hospedava pela rede e sempre pensava em voltar mas que decepção.