Hotel não realizou [Editado pelo Reclame Aqui] de valor de reserva cancelada em junho
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/07/2026 às 18:52
ID: 254391425
Fiz uma reserva no hotel mas houve uma confusão nos valores e na mesma hora já pedi o cancelamento, isso foi dia 23 de junho de até hoje eles não me devolveram meu dinheiro são 7.136,10 e até hoje dia 20 de julho quase uma mês e nada.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:55
Após o recebimento da reclamação, entramos em contato com a Sra. Alessandra para acompanhar a solicitação. Durante a tratativa, foram compartilhados os prints das conversas anteriores e os prazos informados, o que permitiu analisar todo o histórico do caso.
Mantivemos a cliente atualizada e oferecemos suporte durante o processo. O reembolso integral de R$ 7.136,10 foi realizado com sucesso em 21 de julho de 2026, e o comprovante do pagamento foi encaminhado via WhatsApp para conferência.
Agradecemos à Sra. Alessandra pela paciência e compreensão ao longo da resolução. Nossos canais permanecem disponíveis para novas consultas ou qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe CX SR Hotéis