Hotel não realizou o reembolso de 30% do valor pago após cancelamento dentro do prazo.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
15/07/2026 às 16:25
ID: 254007365
Fiz uma reserva dia 22/06 para passarmos 3 dias nesse Hotel a data seria do dia (17/07 ao dia 19/07) iríamos para comemorar o aniversário do meu filho, quando fizemos a reserva eles pediram 30% do valor antecipado e enviaram um e-mail falando que caso precisasse poderíamos cancelar em até 7 dias para termos o valor 100% reembolsado. fiz o cancelamento dia 24 ou seja 2 dias após o pagamento dos 30% . após isso uma pessoa entrou em contato pedindo os dados bancários para o reembolso. eu passei tudo e me informaram que eles tinham 7 dias úteis para fazer a devolução. porém hoje já é dia 15/07 (21 dias) e até agora não devolveram o valor , liguei lá a moça me disse que estavam com problemas com o banco onde o mesmo estava dificultando o estorno mas que iriam nos mandar. Após essa ligação nunca mais entraram em contato , mando msg no WhatsApp eles visualizao e não respondem, eu ligo o telefone toca até cair na caixa postal e eu não sou a única uma amiga minha esta passando pela mesma situação. ou seja eles não cumprem com o combinado para a devolução do dinheiro em caso de desistência.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:56
Após entrarmos em contato com a Sra. Dânia, realizamos uma análise completa da solicitação. A reserva havia sido efetuada em 22/06, com o pagamento antecipado de 30% do valor, e cancelada em 24/06. Embora o prazo informado para a devolução fosse de até sete dias úteis, identificamos que o reembolso ainda permanecia pendente.
Durante a tratativa, solicitamos os dados necessários, encaminhamos o caso com prioridade ao setor financeiro e acompanhamos pessoalmente o andamento até a sua conclusão. O reembolso foi realizado no mesmo dia do nosso contato, 16/07, no final da tarde, e o respectivo comprovante foi encaminhado à Sra. Dânia para conferência.
A solicitação foi concluída, e mantemos nosso canal de atendimento aberto para futuras consultas, solicitações ou qualquer suporte de que a cliente necessite.
Atenciosamente,
Equipe SR Hotéis
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:26
Para o Hotel em si dou nota 0 agora a moça que entrou em contato para resolver a situação (Adelle) , pra ela dou nota 10.. muito educada e simpática, e resolveu rapidinho algo que era pra ter sido resolvido dias atrás..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6