Hotel Fazenda Santanas Ranch

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Camaragibe - PE

14/09/2026 às 16:38

ID: 259028569

Experiência frustrante durante minha comemoração de aniversário

Minha experiência nesse hotel fazenda foi extremamente frustrante, principalmente porque essa viagem tinha um significado muito especial para mim.

A hospedagem seria um presente de aniversário do meu marido. Trabalho todos os finais de semana em shopping, na gestão de uma loja com mais de 20 funcionários, e conseguir uma folga em um final de semana é algo extremamente difícil. Por isso, quando conseguimos programar essa viagem para os dias 5, 6 e 7 de setembro, criei uma expectativa enorme.

Conheci o hotel através do Instagram oficial. Acessei o link disponibilizado no próprio perfil, fui direcionada à página de reserva, fiz todo o procedimento e encaminhei para meu marido realizar o pagamento.

Durante o pagamento, tivemos um problema com o cartão. Fomos então orientados a realizar um PIX de mais de R$ 2.300,00 para garantir a reserva, com a informação de que esse valor seria devolvido no momento do check-in e que o pagamento poderia então ser realizado no cartão.

Meu marido fez o PIX imediatamente, acreditando que estávamos seguindo um procedimento legítimo de reserva.

Ao chegarmos ao hotel, saindo de Guarulhos com uma criança de 8 anos, descobrimos que havíamos sido vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que aquela reserva não existia.

Foi um verdadeiro balde de água fria.

Eu estava muito feliz, havia criado toda uma expectativa para aquela viagem e, de repente, estávamos em outra cidade, com uma criança, sem hospedagem e sem saber sequer onde passaríamos a noite.

O hotel estava lotado. Ainda assim, pedi insistentemente para verificarem se existia alguma possibilidade de acomodação. Fui informada de que havia ocorrido uma desistência e conseguimos ficar apenas aquela noite.

Foi informado que teria sido concedido um desconto diante da situação. Porém, no dia seguinte, descobri que aquele valor não era propriamente um desconto excepcional concedido para nós, mas uma condição que já estava disponível no próprio site.

Mesmo diante de tudo isso, eu tentei não deixar que aquela situação acabasse completamente com o meu aniversário.

Infelizmente, outros acontecimentos foram tornando a experiência ainda mais decepcionante.

Tive que ir pessoalmente à recepção para solicitar Wi-Fi. Solicitei toalhas, esperei e elas não foram entregues. Precisei retornar à recepção novamente para solicitar.

No dia seguinte, tentei verificar a possibilidade de permanecer por mais uma diária. Enquanto aguardava, presenciei atendimentos e negociações com outros hóspedes. Para mim, foi informado que não havia disponibilidade.

O que mais me incomodou foi a sensação de tratamento desigual.

Em determinado momento, um funcionário muito atencioso se prontificou a verificar uma possível desistência e demonstrou toda a disposição em me ajudar. Porém, outra funcionária informou que não havia vaga e permaneceu apontando para o computador, sem demonstrar a mesma disposição em buscar uma solução.

Não estou dizendo que o hotel era obrigado a me oferecer uma segunda diária. O que me deixou extremamente desconfortável foi a diferença de tratamento que presenciei.

E isso foi ainda mais doloroso porque eu conheci o hotel justamente pelas redes sociais.

Vi hóspedes e influenciadores sendo recebidos de maneira extremamente acolhedora, com mimos, atenção, repostagens e experiências maravilhosas.

Era exatamente essa experiência que eu queria ter.

Eu queria me sentir bem-vinda. Queria comemorar meu aniversário. Queria aproveitar a fazendinha, descansar e voltar para casa com boas lembranças.

Mesmo com a chuva, que obviamente não é responsabilidade do hotel, fiz questão de visitar a fazendinha e tentar aproveitar o que fosse possível.

Também publiquei conteúdos durante a estadia, mas não tive a mesma interação que vi sendo oferecida a outros hóspedes.

Meu marido também ficou bastante decepcionado com alguns aspectos da alimentação, principalmente pela percepção de que algumas comidas estavam sendo reaproveitadas/reaquecidas no dia seguinte.

Ainda assim, eu tentei acreditar que poderia permanecer mais uma noite e ter uma experiência melhor.

Não conseguimos.

Foi informado que não havia vaga para nós, enquanto presenciamos outras pessoas conseguindo hospedagem.

No final, voltamos para Guarulhos.

E voltamos muito tristes.

Essa viagem havia sido planejada justamente porque eu raramente consigo folgar um final de semana. Eu havia escolhido esse hotel também pela proximidade com o Thermas de São Pedro, pois queria aproveitar o feriado e conhecer o local. Todo o meu planejamento foi feito em torno dessa viagem.

O que deveria ser um presente de aniversário, planejado com carinho pelo meu marido, acabou se transformando em uma experiência de profunda frustração e decepção.

Não estou reclamando simplesmente porque não consegui uma segunda diária.

Minha insatisfação é pelo conjunto de toda a experiência: a reserva [Editado pelo Reclame Aqui], a falta de suporte diante da situação, a dificuldade para conseguir informações e itens básicos, a sensação de tratamento diferente em relação a outros hóspedes e, principalmente, a enorme diferença entre a experiência que eu imaginava ter pelo que o próprio hotel divulga nas redes sociais e aquilo que efetivamente vivi.

Eu não esperava tratamento especial.

Esperava apenas ser tratada com atenção, respeito e acolhimento.

O mais triste é que, apesar de tudo, eu ainda gostaria de conhecer o hotel de verdade e viver a experiência que vi tantas outras pessoas terem.

Mas hoje, quando penso nesse lugar, não lembro apenas da estrutura, da fazendinha ou das imagens bonitas que vi nas redes sociais.

Lembro de chegar cheia de expectativas, com uma criança ao meu lado, depois de uma longa viagem, e descobrir que não tinha a hospedagem que acreditava ter contratado.

Lembro de precisar insistir para conseguir um quarto.

Lembro de precisar ir diversas vezes à recepção para conseguir coisas básicas.

Lembro da sensação de estar sendo tratada de forma diferente.

E lembro principalmente de voltar para casa sem ter vivido o aniversário que eu havia sonhado.

Meu aniversário deveria ter sido uma lembrança feliz. Infelizmente, essa viagem acabou se tornando uma lembrança de frustração e decepção.