Péssimo atendimento e demora na resposta após mudança para SR Hotéis
Resolvido
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 09:40
ID: 253957807
A uns 2 anos atrás fui em um hotel que se chamava jacauna foi tudo maravilhoso e encantador
Se passaram um tempo estou tentando reservar duas diárias pra eu levar meu filho junto com meu marido e não reservo por conta do atendimento e da demora em me responderem.
Depois que virou SR hotéis infelizmente ficou péssimo o atendimento.
Parece até que eles fazem isso para castigar quem não reservou naquele momento.
Infelizmente é triste essa situação.
Agora queria levar meu filho pra esse hotel e não consigo por conta do valor e do atendimento
Pois o dia que entrei em contato me passaram um valor mais barato dizendo que teria que ser a vista
Mais tarde entrei em contato, não me responderam aí no outro dia me deram retorno dizendo que estava mais caro
Com as mesmas fotos do dia anterior a diferença é que tinha mais cama isso quem disse foi atendente
Ainda falei que não me interessava então agradeci e ele disse ok
Nem perguntou se eu nao teria interesse em outro dia ?
Tudo sem educação!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:07
Após o registro da manifestação, a cliente recebeu atendimento individualizado pela equipe de Experiência do Cliente (CX), que realizou uma escuta atenta para compreender toda a situação relatada e esclarecer os pontos apresentados.
Como parte da tratativa, o atendimento foi direcionado a uma nova atendente, preparada para conduzir o acompanhamento de forma cuidadosa, atenciosa e personalizada, buscando compreender as necessidades da cliente e apresentar as melhores alternativas disponíveis para a sua solicitação.
Durante o atendimento, foram prestados todos os esclarecimentos necessários sobre as condições comerciais e a disponibilidade das tarifas. Também ficou alinhado que, caso surjam novas campanhas promocionais compatíveis com o interesse da cliente, ela será comunicada.
A tratativa permaneceu acompanhada pela equipe de CX, mantendo um canal de comunicação aberto para oferecer o suporte necessário e garantir uma condução transparente durante todo o processo.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | SR Hotéis
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:55
Não tenho palavras pelo atendimento que tive com a Adelle Gebara.
No mesmo minuto que acabei de mandar a reclamação ela ja entrou em contato com uma educação e me escutou e logo ja passou para uma pessoa resolver minha reclamação.
Agradeço muito pela atenção e é isso que precisamos ter um bom atendimento.
Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10