Hotel Fazenda Santanas Ranch

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

20/07/2026 às 18:40

ID: 254390265

Hospedada de 18/07 até 21/07 nesta rede, estamos no Sr Farm. Amanhã será a última diária aqui
Primeiro que não encontraram a minha reserva, fiz a compra pelo site oficial e pagamento via pix, pós atendimento péssimo, ninguém atendia o telefone e zero retorno via whats app. Eu como cliente que tive que ir atrás, pois havia se passado 2 dias e nada de receber as informações de reserva. Faltando 3 dias para o check in, finalmente me responderam.
Assim que fizemos o check in e entramos no quarto, informei a recepção que estávamos sem internet e sem SKy.
A sky só voltou a funcionar hoje e CONTINUAMOS SEM internet. Usamos toda a nossa rede de dados móveis para nós comunicarmos com familiares e rotina pessoal.
No jantar de ontem (domingo 19/07) foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Nos informaram que seria servido pizza, o que não ocorreu. O buffet tinha o resto de carne assada do almoço, arroz, feijão e um caldo. A plaquinha onde mencionada outros alimentos, estavam todas vazias. Não havia fricassê, nem frango a passarinho, nem batata frita. Não havia salada, nem sobremesa. Não havia reposição dos alimentos. Chegamos no restaurante às 19:24 e estava nessa situação. Além da minha família, mais umas 4 famílias de pé pois não tinha mesa nem cadeira para sentar. As fotos de tudo o que estou mencionando estou enviando. Mais de 5 famílias reclamaram sobre a falta de comida. Eu fui até a recepção e a moça me jogou um papel para preencher de críticas e sugestões, como se isso coisas resolver o problema.
Café da manhã com 2 tipos de bolo seco, e pão, nem sequer um pão de queijo.
As jacuzzis todas sujas, falta limpeza.
Não pedi limpeza de quarto, mas pedi 3 toalhas para tomarmos banho, já que estávamos com a mesma toalha há 2 dias. A camareira me informou que estavam sem e dariam prioridade para os novos hóspedes, ou seja, empatia e cuidado zero.
O que salvou a hospedagem aqui foram os recreadores Panda e Kaká, que tentavam divertir as crianças e adultos.
De resto, foi decepção do início ao fim. Havíamos vindo no hotel em janeiro/2026 e foi maravilhoso.
O serviço, atendimento, limpeza e qualidade dos alimentos caiu demais. Vejo que estão fazendo várias promoções, mas pelo que vejo, a qualidade não está acompanhando. Vender a qualquer custo realmente pode ser caro, principalmente para o cliente que espera tanto pelas férias ou momento de lazer e tranquilidade e se depara com todas essas situações mencionadas acima. E com criança.
Gostaria de um posicionamento da rede, da direção. Estou formalizando a reclamação aqui e vou também buscar outros meio de expor a minha insatisfação. Pagamos por esse serviço. E esperávamos o mínimo de respeito.