Hotel Fazenda Santanas Ranch

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

18/03/2026 às 15:59

ID: 243653741

Sei que não haverá retorno sobre esta reclamação assim como das mais de 100 outras verificadas aqui, porém assim mesmo vou registrar esta reclamação como alerta para outras pessoas não sentirem frustradas depois.
Nos hospedas no SR Beach Country Caraguatatuba do dia 15/03 até 17/03, e lhes garanto que foi uma das experiências mais desagradáveis que tivemos.
- Chegamos as 15:55 hs para fazer o Check-in porém as chaves do quarto só foi entregue as 16: 45 hs. (Uma reserva com mais de 30 dias acho que o quarto já deveria estar pronto e a chave disponível)
- Ao entrarmos no quarto verificamos que nada tem haver com as fotos, que devem ser de quando foi inaugurado o hotel há sabe-se lá quantos anos atrás. Cortinas, janelas imundas e com manchas estranhas; ar condicionado desintegrando-se (nunca deve ter sido feito limpeza e higienização do filtro) um perigo para os pulmões de quem estiver no ambiente.
- Porta do box do banheiro da até medo quando abrimos, parece que vai despedaçar na nossa mão.
- A banheira de hidromassagem do quarto só sendo maluco para entrar dentro, nojento, deveriam ter vergonha de manter aquilo daquele jeito que está no quarto.
- A TV, ah á TV, quando você liga aparece a imagem, 5 minutos depois somente uma mancha cinza (o áudio funciona, mas se quisesse escutar ligaria um rádio), chamei a manutenção que foi no quarto 4 vezes (inclusive com outra TV que nem ligava kkkk) e como vi que pelo contexto da obra não teria solução fui obrigado a ficar sem TV. Estou esperando até agora o cara da recepção que falou que resolveria o problema coma manutenção.
- Passeio a cavalo é só para cego ver, tem dois ponei que dá até dó de ver no fundo do terreno.
- O salão de jogos tem bastante coisa, porém tudo que foi jogado fora por alguém, mesa de sinuca toda rasgara, redes das caçapas rasgadas, tacos sem pontas de borracha; video game o controle só funciona para cima e pra baixo, para os lados nem pensar kkk; brinquedos sujos e quebrados. (Minha filha de 6 anos completados dia 17/03 ficou decepcionada)
- Para finaliza a CACHOEIRA, propaganda enganosa (assim como o resto), trata-se de uma BICA d'água que tem o registro fechado as 17:30 hs.

Não é um hotel barato, o mínimo que deveriam fazer era manter tudo dentro do quarto o mais conservado possível, até o cesto do lixo é [Editado pelo Reclame Aqui]. É tudo um nojo.

Como mencionei no começo não espero por uma resposta, nem quero. Nunca mais volto em um hotel dessa rede!