Hotel Fazenda Santanas Ranch

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 16:46

ID: 254484495

Descaso com reembolso acordado e demora injustificável
Realizei uma hospedagem no hotel fazenda, porém precisei antecipar minha saída por motivo de saúde do meu filho, apresentando inclusive o atestado médico. Após analisar o caso, o próprio estabelecimento concordou em realizar o reembolso de uma diária.
No entanto, após semanas de espera e inúmeras cobranças, foi efetuado um reembolso de apenas R$ 477,00, valor que não corresponde ao de uma diária, considerando que a hospedagem custou R$ 2.381,77 por 3 diárias.
Entrei em contato novamente, informei que o valor estava incorreto e a empresa reconheceu que faria a complementação do reembolso. Porém, desde então, apenas informa que está verificando a situação, sem fornecer qualquer prazo e sem efetuar o pagamento.
O que mais causa indignação não é apenas o valor incorreto, mas a falta de compromisso em cumprir o que foi acordado. Já se passaram semanas, preciso entrar em contato repetidamente para cobrar uma solução e continuo sem receber o valor devido.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, realizando imediatamente o pagamento da diferença restante do reembolso, conforme foi prometido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Fico no aguardo de uma solução concreta, e não de novos adiamentos.Descaso com reembolso acordado e demora injustificável
Realizei uma hospedagem no hotel fazenda, porém precisei antecipar minha saída por motivo de saúde do meu filho, apresentando inclusive o atestado médico. Após analisar o caso, o próprio estabelecimento concordou em realizar o reembolso de uma diária.
No entanto, após semanas de espera e inúmeras cobranças, foi efetuado um reembolso de apenas R$ 477,00, valor que não corresponde ao de uma diária, considerando que a hospedagem custou R$ 2.381,77 por 3 diárias.
Entrei em contato novamente, informei que o valor estava incorreto e a empresa reconheceu que faria a complementação do reembolso. Porém, desde então, apenas informa que está verificando a situação, sem fornecer qualquer prazo e sem efetuar o pagamento.
O que mais causa indignação não é apenas o valor incorreto, mas a falta de compromisso em cumprir o que foi acordado. Já se passaram semanas, preciso entrar em contato repetidamente para cobrar uma solução e continuo sem receber o valor devido.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, realizando imediatamente o pagamento da diferença restante do reembolso, conforme foi prometido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Fico no aguardo de uma solução concreta, e não de novos adiamentos.