Reembolso

Question

Fiz uma reserva para duas diárias 28/02/2025, efetuando o pagamento de 30% (R$*****) do valor da hospedagem para a confirmação. Foi enviado o voucher e confirmação certinha, porém no contrato diz que o pode ser feito o cancelamento da reserva até 7 dias antes da data agendada, minha data agendada seria dia 18/05/2025. Por problemas pessoais precisei cancelar a minha reserva (pedi o cancelamento dia 26/03/2025, 1 mês e meio antes da data agendada. Porém o prazo para reembolso são 7 dias úteis, já se passaram mais de 10 dias úteis, entro em contato com hotel eles alegam sempre depositar na conta no período da tarde, porém não tenho mais retorno. Já entrei em contato pelo e WhatsApp e telefone, porém me atendem e sempre que percebe que sou eu desligam, e no WhatsApp não respondem minhas mensagens. Quero o reembolso do valor da minha reserva de volta.