Reembolso de reserva de hotel não realizado após cancelamento dentro do prazo

Fiz uma reserva para Dez/26 de 3 dias no valor de aproximadamente 3200 reais. No anúncio, a todo momento dizia que a reserva poderia ser cancelada até início de dezembro com o reembolso do valor integral da reserva.

Alguns meses após a compra, decide que iria cancelar a reserva e solicitei reembolso do valor. A solicitação foi realizada em 22/08/26 e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Me deram um prazo inicial de 2 dias úteis para aprovação interna, que não foi realizada até hoje. A reserva foi feita via pix, e minha instituição financeira confirmou que a devolução é feita instantaneamente após a empresa fazer a solicitação.

Ao ligar no Hotel, me foi confirmado que o valor ainda estava em análise interna e que seria realizado o depósito até a data do dia 01/09/2026, o que não ocorreu. Hoje (02/09/2026) retornei a ligar e mandar mensagem no whatsapp e nada de resposta da empresa.