Em réplica

Resort nega almoço a hóspede com pet e oferece solução inadequada no check-out

Hotel Fazenda São João - São Pedro SP

cidade: Barueri

O que aconteceu

Estivemos hospedados pela segunda vez neste Resort Fazenda no feriado de 07 de setembro de 2026, onde se dizem aceitar pet, porém, não estou reclamando da questão PET FRIENDLY, mas estou fazendo a reclamação, pois no check out do quarto às 13 hs, teríamos direito ao almoço e no entanto, ao chegar no restaurante, nos disseram que não poderíamos entrar com o pet e que o hotel não disponibiliza de nenhuma mesa externa para que o almoço aconteça!!!! Um absurdo, pois se o hotel aceita o pet, ele precisa disponibilizar mesas externas para um momento de saída como esse, ou alguma opção de imediato para que o hóspede não tenha um inconveniente desse!!! Procurei a recepção e após já estar estressada com a negativa do almoço, me disseram que eu poderia novamente voltar ao quarto e deixar a pet lá e depois voltar para o almoço mas até aí eu já estava nervosa e perdi a vontade de comer!!!! Resort que aceita pet precisa se adaptar para poder atender o hóspede desde a chegada até o check out!!! Fiquei indignada com a negativa do almoço e inclusive pelo tratamento que nos foi dado no momento da reclamação!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hotel Fazenda São João - São Pedro SP respondeu

    17/09/2026 às 15:12

    Prezada Sra. Ana Paula,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o desconforto ocorrido durante o almoço no momento do check-out.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que o nosso Resort não é pet friendly. Como uma forma de atender nossos hóspedes que viajam com seus animais de estimação, permitimos a hospedagem de pets de pequeno porte, seguindo algumas condições e regras específicas. Essa permissão, entretanto, não significa que todas as áreas do Resort sejam liberadas para a circulação dos animais, como é o caso do restaurante.

    Entendemos, porém, que a situação poderia ter sido conduzida de uma maneira mais acolhedora e que a orientação sobre as alternativas disponíveis deveria ter sido apresentada de forma mais clara e tranquila, evitando o desconforto relatado.

    Sentimos muito que essa situação tenha impactado negativamente sua experiência, especialmente por esta ter sido a segunda vez que nos visitou. Seu relato será compartilhado com nossa equipe para que possamos avaliar melhorias na comunicação e no atendimento em situações semelhantes.

    Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados em nossa operação.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais agradável.

    Atenciosamente,

    Equipe de Fidelidade Resort Fazenda São João

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 08:06

    Eu não esperava que minha pet adentrasse no restaurante, até porque isso é uma regra da vigilância sanitária, mas acho que o Hotel deveria disponibilizar no CHECK OUT, assim como em vários outros Hotéis que já estive, poucas mesas externas para que pudéssemos almoçar com o pet apenas após o check out, ou então, como o quarto já havia sido entregue os cartões, poderiam disponibilizar algum lugar como um cercado com grade, para que pudéssemos deixar o pet na frente do restaurante ou na própria recepção do hotel por aquele momento do almoço. Fiquei realmente indignada com a posição do Hotel!!! Indignada.