Meu estepe e calotas foram furtados do carro estacionado em frente ao hotel Íbis. MESMO HAVENDO VAGA NA GARAGEM NÃO CONSEGUI ESTACIONAR MEU CARRO DENTRO DA GARAGEM

À GERÊNCIA DO IBIS FORTALEZA PRAIA DE IRACEMA

Assunto: Reclamação formal e solicitação de ressarcimento furto de estepe e calotas de veículo de hóspede

Prezados(as),

NO MOMENTO EM QUE CHEGUEI AO HOTEL, HAVIA VAGA DISPONÍVEL NA GARAGEM.

Mesmo havendo vaga, um funcionário do próprio hotel não permitiu que eu estacionasse meu veículo dentro da garagem e me orientou expressamente a deixá-lo na área em frente à garagem/entrada do hotel.

Eu, *****, na condição de hóspede do ibis Fortaleza Praia de Iracema, venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação e solicitar providências em razão do furto ocorrido com meu veículo durante o período em que estive hospedado nesse estabelecimento.

Durante minha hospedagem, meu veículo permaneceu estacionado nas dependências/área de acesso em frente ao hotel, uma vez que havia vaga disponível na garagem do estabelecimento, mas o funcionário do hotel argumentou que a vaga era pequena e me mandou colocar o carro na frente da garagem.

Na. Volta para minha cidade natal Belo Jardim , constatei que meu veículo havia sido violado, tendo sido subtraídos o estepe e as calotas, causando prejuízo material e evidenciando a ocorrência de um fato ilícito enquanto eu me encontrava hospedado no hotel.

Ressalto que, como hóspede, procurei utilizar a estrutura disponibilizada pelo estabelecimento e, diante da inexistência de vaga na garagem, o veículo permaneceu estacionado no local indicado/permitido nas proximidades imediatas do hotel.

DA RESPONSABILIDADE PELOS DANOS

A situação merece especial atenção porque o veículo estava diretamente relacionado à hospedagem e permaneceu nas proximidades do estabelecimento em razão da indisponibilidade de vaga na garagem.

O Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado na Súmula 130, segundo a qual:

A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento.

Além disso, a relação entre hóspede e estabelecimento hoteleiro é uma relação de consumo, devendo ser observados os deveres de segurança, proteção e adequada prestação do serviço previstos na legislação consumerista, conforme as circunstâncias concretas do caso.

Tenho ciência de que a aplicação da responsabilidade dependerá das características específicas do local onde o veículo permaneceu estacionado. Justamente por isso, solicito que o hotel apure formalmente o ocorrido, especialmente considerando que não havia disponibilidade de vaga na garagem para o veículo de um hóspede.

DAS PROVIDÊNCIAS SOLICITADAS

Diante do ocorrido, solicito à gerência:

1. O registro formal da ocorrência junto ao hotel, com fornecimento de protocolo ou documento comprobatório;

2. A preservação imediata das imagens das câmeras de segurança do hotel, especialmente aquelas que possam registrar o veículo, a área de estacionamento, a entrada/saída da garagem e a movimentação de pessoas durante o período da hospedagem;

3. A identificação e informação sobre qual era a área destinada aos veículos dos hóspedes que não conseguiram vaga na garagem;

4. A informação sobre a existência de vigilância, monitoramento ou qualquer outro sistema de segurança na área onde o veículo permaneceu;

5. A apuração interna dos fatos e a identificação, se possível, do momento em que ocorreu o furto;

6. O ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes do furto, incluindo o estepe e as calotas subtraídas, mediante apresentação dos respectivos orçamentos/notas fiscais;

7. Uma resposta formal da gerência, por escrito, sobre as providências adotadas e sobre a posição do hotel quanto ao ressarcimento.

Informo que estou disposto a apresentar boletim de ocorrência, fotografias do veículo, comprovante da hospedagem, documentos do veículo e orçamentos para reposição dos itens furtados, caso necessários.

Solicito, ainda, que esta reclamação seja encaminhada à administração responsável pelo estabelecimento e, se necessário, ao setor jurídico da empresa, para análise adequada do caso.

Meu objetivo inicial é resolver a situação de maneira amigável e diretamente com o hotel, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.

Entretanto, caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de encaminhar a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis para o ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Aguardo manifestação formal da gerência.

Atenciosamente,

*****

Hóspede do ibis Fortaleza Praia de Iracema

Telefone/WhatsApp: *****

E-mail: *****

Data:30.09.2026

Período da hospedagem: 25.09.2026 a 28.09.2026

Veículo: Toyota Sw4 Srx Diesel ano 2018 Modelo 2019

Itens furtados:

* 01 estepe;

* 04 calotas;

* Catraca Suporte Estepe Toyota Hilux Sw4 Srx.

Valor estimado do prejuízo:

R$. 2.034,90