O que aconteceu
Pior experiência que já tive em um hotel.
Já me hospedei em hotéis simples, com pouca estrutura e até sem muitos diferenciais. No entanto, em todos eles encontrei algo fundamental: respeito e bom atendimento. Infelizmente, o Hotel Joia conseguiu decepcionar em praticamente todos os aspectos.
O maior problema não foi a estrutura, mas sim o atendimento. A equipe demonstra total falta de preparo e interesse em solucionar qualquer situação. Ninguém assume responsabilidade, ninguém orienta corretamente os hóspedes e qualquer solicitação simples se transforma em um transtorno.
Durante a hospedagem enfrentamos diversos problemas, como falta de itens no quarto, dificuldade para utilizar o estacionamento (mesmo estando incluso na diária) e, para completar, fomos informados de que a simples troca de toalhas dependia da presença da gerente. É difícil acreditar que um procedimento tão básico dependa de uma única pessoa.
Sobre a estrutura do hotel:
* Piscina externa: água extremamente fria, visivelmente suja e, na minha opinião, sem condições adequadas para banho.
* Parquinho infantil: brinquedos antigos, desgastados e sujos, transmitindo sensação de abandono.
* Piscina aquecida: apesar da estrutura antiga, foi o único ambiente que considero aceitável. O único ponto negativo é o excesso de cloro utilizado.
* Quarto: amplo, porém com diversos problemas de manutenção. O banheiro possui um cheiro muito desagradável, a descarga funciona de forma precária, a água da pia sai amarelada e o chuveiro simplesmente não aquece o suficiente para um banho confortável, mesmo com o registro totalmente voltado para água quente.
* Ar-condicionado: equipamento bastante antigo. Não chegamos a utilizá-lo porque fazia frio, mas o quarto retém muito calor. Mesmo com cerca de 10 C durante a noite, era possível permanecer de pijama curto sem sentir frio, o que indica que, no verão, o ambiente pode se tornar bastante desconfortável.
* Banheiro: além do forte odor, há um cheiro intenso de mofo, provavelmente causado pela estrutura de madeira utilizada como forro, o que transmite falta de manutenção e cuidado com o ambiente.
O que mais decepciona é perceber que muitos desses problemas seriam facilmente resolvidos com manutenção preventiva e, principalmente, uma equipe treinada para atender os hóspedes com respeito e disposição para ajudar.
Infelizmente, foi uma experiência extremamente frustrante e está muito abaixo do esperado para qualquer hospedagem. Não recomendo o Hotel Joia e espero que esta avaliação ajude outras pessoas a evitar os mesmos transtornos que enfrentei.