O que aconteceu
PAGAMOS R$ 4.******* POR DUAS DIÁRIAS EM UM RESORT COM METADE DAS ATRAÇÕES SEM FUNCIONAR! PROPAGANDA ENGANOSA E DECEPÇÃO!
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tivemos no Thermas All Inclusive, em Poços de Caldas.
Contratamos duas diárias pelo valor de R$ 4.*******,00, esperando desfrutar de uma estrutura completa de lazer, conforto e entretenimento, conforme divulgado pelo próprio resort.
Entretanto, o que encontramos foi uma experiência completamente diferente daquela que nos foi apresentada no momento da contratação.
1. PRATICAMENTE METADE DAS ATRAÇÕES NÃO ESTAVA FUNCIONANDO
Esse foi, sem dúvidas, um dos pontos mais decepcionantes da estadia.
Diversas atrações estavam indisponíveis, incluindo:
* Montanha-russa sem funcionamento.
* Piscina com tobogã sem funcionamento.
* Outras atrações fechadas ou indisponíveis durante a hospedagem.
O chamado Splash, por exemplo, é uma situação absurda. Após descer na atração, o hóspede precisa retornar manualmente com o barquinho, empurrando-o pela água até o ponto inicial. E não estamos falando de uma distância pequena!
É inacreditável que um resort desse porte, que cobra valores tão elevados, ofereça uma estrutura nessas condições.
2. MANUTENÇÃO NÃO INFORMADA NO MOMENTO DA RESERVA
No domingo, por volta das 16h, observamos a chegada de mais de 50 veículos ao resort.
Achamos a movimentação estranha e perguntamos o que estava acontecendo.
Para nossa surpresa, fomos informados de que se tratava de hóspedes chegando, pois o resort havia passado por manutenção durante o final de semana.
Essa informação nos deixou completamente perplexos.
Como assim o resort estava em manutenção durante o final de semana?
Em nenhum momento, durante a reserva, fomos informados de que haveria manutenção ou de que tantas atrações estariam indisponíveis.
Se tivéssemos recebido essa informação previamente, certamente teríamos reconsiderado a reserva.
O consumidor tem o direito de saber quais serviços estarão disponíveis antes de contratar uma hospedagem, especialmente quando as atrações fazem parte dos principais motivos da escolha do estabelecimento.
3. CUPOM DE DESCONTO DIVULGADO NO INSTAGRAM QUE NÃO FUNCIONA
Outro ponto que merece atenção é a divulgação de ******* no Instagram do próprio resort.
O consumidor visualiza a divulgação, se interessa pela oferta e, ao tentar aplicar o ******* a ******* não consegue utilizá-lo.
Qual é a finalidade de divulgar um benefício que não pode ser aplicado?
É necessário que o estabelecimento esclareça as condições dessas promoções e garanta que as ofertas anunciadas sejam efetivamente disponibilizadas aos consumidores que preencham os requisitos.
4. COBERTORES INADEQUADOS E AUSÊNCIA DE ALTERNATIVAS
Outro problema foi a estrutura oferecida no quarto.
A única opção de cobertor disponibilizada era uma peça de flanela extremamente fina.
Além de não oferecer o conforto esperado, esse tipo de tecido pode ser inadequado para hóspedes que apresentam sensibilidade ou alergia.
O mais decepcionante é não haver outra opção disponível.
Estamos falando de um resort com diárias de alto valor, no qual o mínimo esperado seria oferecer alternativas básicas para o conforto dos hóspedes.
5. QUARTO SEM CORTINA BLACKOUT, PREJUDICANDO O SONO DE UMA CRIANÇA DE DOIS ANOS
Viajamos com nosso filho de apenas dois anos, buscando justamente momentos de descanso e lazer em família.
Entretanto, o quarto não possuía cortina blackout.
Por volta das 5h da manhã, com o início da claridade, o ambiente já estava extremamente iluminado, fazendo com que nosso filho acordasse muito antes do horário habitual.
Uma situação bastante desconfortável, principalmente para famílias com crianças pequenas.
É frustrante pagar por um resort desse padrão e encontrar quartos que não oferecem sequer um controle adequado da luminosidade.
6. VALOR COBRADO NÃO CONDIZ COM A EXPERIÊNCIA ENTREGUE
O que mais causa indignação é o valor cobrado.
Foram R$ 4.*******,00 por apenas duas diárias!
Não estamos falando de uma hospedagem econômica, mas de um resort que se apresenta como uma opção completa de lazer e conforto para famílias.
O valor da hospedagem foi cobrado integralmente, mas uma parte significativa das atrações não estava disponível.
O consumidor não pode ser surpreendido com limitações tão importantes somente depois de chegar ao estabelecimento.
O artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
O artigo 20 prevê alternativas ao consumidor quando o serviço apresenta problemas de qualidade ou não corresponde ao que foi oferecido, incluindo a possibilidade de restituição ou abatimento proporcional do preço, conforme as circunstâncias.
Além disso, os artigos 30 e 35 tratam do cumprimento das ofertas e das consequências de seu descumprimento.
DIANTE DE TODOS ESSES PROBLEMAS, SOLICITO:
1. Um posicionamento formal do resort sobre a indisponibilidade das atrações durante nossa hospedagem.
2. Esclarecimentos sobre a manutenção realizada e por que essa informação não foi comunicada antes da contratação.
3. Explicações sobre os cupons de desconto divulgados e a impossibilidade de utilizá-los.
4. Ressarcimento proporcional do valor pago, considerando que uma parte significativa dos serviços e atrações não estava disponível.
5. Uma solução concreta, compatível com os transtornos enfrentados e com o valor de R$ 4.*******,00 desembolsado pela família.
Nossa intenção era proporcionar dois dias especiais de descanso e diversão para nosso filho, mas encontramos uma estrutura que deixou muito a desejar.
O mais frustrante é perceber que pagamos por uma experiência completa e recebemos um serviço com diversas limitações que não foram informadas previamente.
Não considero aceitável pagar R$ 4.*******,00 por duas diárias e descobrir somente após a chegada que boa parte das atrações anunciadas não está funcionando.
Aguardo uma solução efetiva, que vá além de um pedido genérico de desculpas.