O que aconteceu
Sou cotista do Hotel Nacional e quando adquiri a cota o objetivo inicial não era nem usar o apartamento (tanto que já coloquei no pool de locação) e sim o day use, ter um lazer quando precisar, porém na semana passada resolveram mudar as regras do acesso ao day use para o geral, agora para usar o que é de direito eu tenho que deixar como "Seguro calção" na recepção R$150,00 por pessoa, ou seja toda vez que eu quiser utilizar algo que é meu direito (pois pago mensalmente a cota) tenho que ter guardado na conta R$600 reais pois tenho meus dependentes, isso porque o Hotel não consegue fazer o básico que é cobrar seus visitantes pós seu gasto.
Enviei um e-mail para ***** / ***** / ***** / ***** contestando essa regra nova, e na resposta do atendimento foi que não teria essa cobrança (inclusive me enviou em anexo as regras que não continham essa cobrança , print no anexo dessa reclamação) porém hoje ao confirmar meu day use recebi novamente a informação que será cobrado o tal do "Seguro Calção" por pessoa na utilização de algo que já pago mensal.
Resumindo: Vocês mudaram as regras sem pensar no cliente, eu não possuo e nem quero ter cartão de crédito e agora para usar algo que eu acordei com vocês via contrato tenho que ter um valor de "Seguro calção por pessoa" fora o valor que eu irei gastar utilizando o day use, isso é um absurdo .
*E para você que está pensando em adquirir uma cota do Hotel Nacional em São Conrado, você que é parado na praia ou em algum passeio, já fica de aviso que as regras podem ser mudadas e você não será consultado.
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4Interações da reclamação
Hotel Nacional Rio de Janeiro respondeu
01/10/2026 às 12:26
Olá, Felipe. Boa tarde!
Agradeço novamente pelo retorno e, principalmente, pela forma respeitosa e construtiva com que você apresentou o seu ponto de vista.
Entendo a sua colocação em relação à pré-autorização e compreendo que, sob a perspectiva do hóspede, o procedimento possa gerar questionamentos quanto à forma como a garantia de eventuais consumos é realizada. Ainda que o procedimento atualmente adotado pelo Hotel esteja relacionado às diretrizes internas vigentes, considero muito importante que manifestações como a sua sejam devidamente registradas e levadas em consideração.
Conforme conversamos, com a sua autorização, o registro deste atendimento será utilizado como parte de uma base interna de feedbacks, justamente para que as percepções dos nossos hóspedes possam ser apresentadas à gerência e às áreas responsáveis pela avaliação dos procedimentos.
Reforço que a sua observação foi recebida com a devida atenção e será encaminhada de forma íntegra, inclusive quanto à sugestão apresentada por você sobre a possibilidade de utilização dos dados cadastrais do hóspede como alternativa para a garantia de consumo.
Agradeço pela compreensão em relação ao meu atendimento e também pela oportunidade de receber esse feedback. Independentemente da definição do procedimento interno, entendemos que ouvir nossos hóspedes é fundamental para identificar oportunidades de aprimoramento na experiência oferecida pelo Hotel Nacional.
Permaneço à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10O atendimento foi muito bom, o atendente não tem o que fazer, o fato é o Hotel tem um problema e alguém pensou no Hotel e não nos clientes, resumindo temos um tipo de "consumação" travestida de "pré-autorização" de R$150,00 por pessoa, chego a gastar muito mais que isso no dia de Day use o problema todo é "IMPOR" você a concordar com isso por que o Hotel não consegue gerenciar uma conta de consumo dos seus usuários, ***** , *****, ID da cota pra que né, melhor mesmo é tacar uma taxa em quem já paga a cota do Hotel para poder usufluir dos beneficios.Foi uma ideia péssima e pior ainda foi quem aprovou isso.