Cancelamento de reserva dois dias antes do check-in.
Resolvido
Itajaí - SC
03/05/2024 às 17:29
ID: 188045271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 29/06/*******, realizamos a reserva no Hotel "Hotel OK" para os dias 06/10 a 09/10/23, efetuando o pagamento via cartão de crédito. Importante ressaltar que a reserva foi feita através da intermediadora MaxMilhas. Entretanto, fomos surpreendidos no dia 03/10 com a informação de que a reserva havia sido cancelada, ao entrarmos em contato com o hotel para confirmá-la.
Ao contatar a MaxMilhas novamente, fomos informados de que a ******* ativa. Novamente em contato com o Hotel OK, fomos tratados de forma extremamente grosseira e informados de que a reserva já havia sido cancelada e feita em nome de outra pessoa, que desconhecemos.
Devido a este incidente, tivemos que efetuar uma nova reserva às pressas, ocasionando consideráveis despesas adicionais. A situação foi ainda mais preocupante devido à escassez de opções de hospedagem nessa data, causada pelo grande evento do show do cantor internacional "The Weekend".
Além disso, até o momento presente, não houve a devolução dos valores pagos pela *******.
Solicitamos, portanto, uma solução imediata para o problema, incluindo o reembolso integral dos valores pagos pela ******* e uma compensação pelos gastos adicionais incorridos devido ao cancelamento injustificado.
Aguardamos uma solução rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Sanderson
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 17:07
Prezado Sr. Sanderson ,
Em atenção ao seu caso, apuramos que a reserva foi cancelada pala própria Maxmilhas , pertencente ao grupo ******* Milhas e que , como tem sido amplamente notificado na imprensa , não honrou diversos contratos firmados com os consumidores .
O Hotel também é prejudicado com este tipo de episódio , é não recebeu qualquer valor desembolsado .
De qualquer modo , pedimos para entrar em contato com o hotel pelo e-mail : ******* , para que possamos avaliar seu caso e verificar a possibilidade de encontrar alguma solução .
Cordialmente ,
Hotel OK
Réplica do consumidor
13/10/2024 às 10:17
Não obtive mais retorno pelo e-mail. Ainda aguardo uma solução.
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 17:59
O problema foi resolvido com os valores devidamente reembolsados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8