Hotel OK

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Marília - SP

27/11/2025 às 23:10

ID: 233085341

Fiz uma reserva pelo Booking que cancelei no prazo previsto para cancelamento. Era uma viagem a trabalho que não foi confirmada e por isso cancelei.

A data prevista para o cancelamento gratuito era até às 23:59 do dia 3 de novembro.

Fiz o cancelamento no dia 3 de novembro à tarde.

Recebi o e-mail de cancelamento normalmente dizendo que não seria cobrada nenhuma taxa. Já que o cancelamento era gratuito.

No e-mail tinha a informação de que se já tivesse sido cobrada alguma parcela pelo estabelecimento que esta seria estornada. Previa um prazo de até 14 dias.

Foi cobrado o valor de R$ 275,29 no dia 1 de novembro, debitado no meu cartão de crédito. Ou seja o débito ocorreu antes do prazo previsto para o cancelamento gratuito, que seria dia 3 de novembro data na qual eu cancelei.

O e-mail dizia que o estorno seria dentro do prazo de 14 dias do cancelamento.

No entanto até o presente momento não consta estorno no meu cartão.

Solicitei o reembolso da parcela descontada indevidamente através de mensagem pelo Booking. Me responderam que iriam verificar e em 48h já seria feita a devolução. Já se passaram 3 dias e nada. Ligo no hotel, ninguém me atende. Mandei e-mail e o endereço fornecido retorna dizendo que não existe.

A reserva foi feita pelo booking Código da reserva número *****.