Hotel OK

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/01/2026 às 22:56

ID: 237602093

Me hospedei no OK Hotel, no Centro do Rio de Janeiro, e tive uma experiência extremamente negativa, incompatível com o valor pago e com o que é divulgado nos anúncios.

Reservei um quarto para dois adultos, fiquei sozinho, e mesmo assim o quarto entregue não correspondia em nada às fotos do anúncio, que mostram móveis novos e bem conservados. Na realidade, os móveis eram antigos, desgastados, com aparência de mofo, pintura velha e a cama muito ruim, prejudicando o descanso.

Adiantei minha entrada em apenas três horas e fui cobrado por uma diária inteira, o que considero abusivo. O primeiro quarto apresentava cheiro forte de mofo e ar-condicionado com funcionamento inadequado. Ao relatar isso na recepção, o funcionário simplesmente negou o problema, o que foi desrespeitoso. Tenho rinite alérgica e sinusite, que atacaram imediatamente, exigindo uso diário de medicação.

O hotel apresenta estrutura antiga e mal conservada, com equipamentos enferrujados, inclusive itens que deveriam funcionar em situações de emergência, o que gera sensação de insegurança.

O café da manhã é extremamente ruim e sem higiene. Poucas opções, pães duros, presunto em mau estado, frutas mal cortadas e presença constante de moscas. No primeiro dia, passei mal após consumir o café. Pessoas do meu grupo também passaram mal, sendo que uma precisou ser hospitalizada, perdendo dois dias da viagem, possivelmente por conta do iogurte servido.

A comida do serviço de quarto é de péssima qualidade. Refeições pedidas em dois dias seguidos estavam intragáveis, sendo que uma delas precisei descartar totalmente.

A limpeza é insuficiente. Fiquei quatro dias hospedado e o quarto foi limpo apenas uma vez, pois o serviço de limpeza só funciona até as 14h, sem flexibilidade. As toalhas são ruins e o frigobar vem vazio, sem qualquer controle.

A recepção é despreparada e ríspida, demonstrando falta de treinamento. Em determinado momento, fiquei muito tempo esperando atendimento no bar apenas para comprar uma água.

A segurança do hotel é inexistente. Não há controle de entrada. Pessoas desconhecidas circulam livremente pelo prédio. Ouvi relatos de hóspedes recebendo pessoas erradas na porta do quarto, o que é extremamente grave.

A localização à noite é considerada insegura até por taxistas, que alertam para não andar a pé. Tudo precisa ser feito de Uber, gerando custos elevados. Pelo valor da diária, existem opções muito melhores em regiões mais seguras e próximas às praias.

Sou pessoa com deficiência visual e não identifiquei acessibilidade adequada no prédio. Também sou autista, e o ambiente se mostrou totalmente inadequado do ponto de vista sensorial e organizacional.

No total, paguei cerca de R$1.500 por quatro diárias, valor incompatível com o serviço prestado. Solicito posicionamento da administração sobre todos esses pontos.