Hotel OK

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Fortaleza - CE

12/03/2026 às 12:20

ID: 243076167

Fiquei hospedada no Hotel OK e tive uma experiência muito decepcionante em relação ao suporte do hotel.

Desde segunda-feira (10 de março) estávamos no hotel tirando algumas fotos e deixamos um aparelho de iluminação LED e o cartão do quarto em cima de uma mesa, em um local com câmeras visíveis. Ao sairmos, esquecemos os itens ali.

Tentamos ligar diversas vezes para o hotel, porém o telefone não atendia ou não completava a chamada.

Quando retornamos ao hotel, pedimos ajuda na recepção para verificar as câmeras de segurança, pois alguém pegou os itens e apenas o cartão do quarto foi devolvido, enquanto o LED não foi entregue na recepção.

Desde segunda até quinta-feira (12 de março) perguntamos várias vezes se poderiam verificar as câmeras ou nos dar alguma informação sobre o ocorrido. Infelizmente, nenhuma providência foi tomada. No dia do nosso check-out, voltamos a perguntar e novamente não houve interesse ou disponibilidade da equipe em olhar as câmeras ou tentar resolver a situação. Inclusive, uma recepcionista que estava no dia anterior, a qual perguntamos sobre as câmeras no dia anterior, não olhou nem na nosa cara, e não tomou nenhuma medida resolutiva sobre o problema.

O que mais decepciona não é apenas o desaparecimento do objeto, mas a falta de atenção, de receptividade e de esforço do hotel para ajudar hóspedes que estavam relatando um problema.

Deixo aqui este relato para alertar futuros hóspedes sobre a falta de suporte e de resolução de problemas por parte do hotel.