Cancelamento de reserva
Respondida
Ibaiti - PR
19/02/2025 às 11:03
ID: 210321173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no Ocaporã, escolhi a opção que me permitia fazer o cancelamento da reserva, precisei cancelar e continuaram cobrando as parcelas no meu cartão, não consigo contato com o resort, o telefone parece que não existe, pelo whats e Instagram não consigo falar com um atendente, só atendimento automático e o email não me responderam.
Minha reserva *****
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:08
Olá Eliane,
Agradecemos por nos informar sobre a sua situação. Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela dificuldade que você enfrentou ao tentar entrar em contato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno referente à sua reserva RES******* já foi processado e o valor correspondente foi devolvido ao seu cartão de crédito. Verifique, por favor, junto com a sua operadora do cartão para confirmar o estorno.
Qualquer dúvida estamos a inteira disposição.
Atenciosamente,
Grupo Ocaporã