Hotel não libera quartos no horário do check-in e prejudica o tempo de diária do cliente.
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
22/07/2026 às 16:12
ID: 254580773
Chegamos ao hotel no dia 22/07 e nos foi informado para aguardar que o check in seria às 15h. Porém estamos aguardando a mais de 1 hora e nada de liberarem nossos quartos. A Lei Geral do Turismo prevê o uso do quarto por pelo menos 21 horas para contar o prazo de uma diária, e como eles prevem o uso máximo do tempo para limpeza o cliente acabará sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e não conseguirá utilizar a diária que foi paga.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:29
Prezado Sr. Adriano de Lima Barros,
Conforme nosso contato, agradecemos por retornar nossa mensagem e compartilhar sua percepção sobre a hospedagem.
Ficamos muito felizes em saber que, apesar do contratempo no momento do check-in, sua estadia no Ocaporã Hotel All Inclusive foi boa e que vocês puderam aproveitar esse momento tão especial.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela espera na liberação do apartamento. Sabemos que esse primeiro momento é muito importante e entendemos a frustração causada. Seu relato foi compartilhado com nossas equipes para reforçar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de conversar sobre o ocorrido e pela confiança em nos permitir esclarecer a situação. Receber seu retorno positivo em relação ao restante da experiência nos deixa muito satisfeitos e reforça nosso compromisso em oferecer momentos inesquecíveis aos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a alegria de recebê-los novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Ocaporã Hotel All Inclusive
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 08:52
Tirando o contra tempo na chegada, foi uma ótima estadia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9