Ocaporã Hotel All Inclusive

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/03/2026 às 19:46

ID: 242556503

Estou encaminhando a reclamação por aqui também, porque o Tabaobi, Porto de Galinhas, faz parte do grupo Ocaporã.

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação diante da forma como minha solicitação de estorno vem sendo tratada, em relação à reserva: *****, Pedido: *****, realizada por meio do site Decolar.com, para hospedagem no Tabaobí Smart Hotel, em Porto de Galinhas, no período de 24 de fevereiro de 2026 a 05 de março de 2026, para 2 adultos e 2 crianças.

A viagem havia sido planejada há tempos, para mim e minha família, com bastante antecedência. Entretanto, fomos surpreendidos no início de fevereiro com uma nova gestação de minha esposa, que já apresentava algumas semanas de evolução. Assim que tivemos conhecimento da gravidez, procuramos, imediatamente, acompanhamento médico especializado em Brasília.

Nos exames iniciais, foi constatado que se tratava de uma gestação de alto risco, pois o embrião estava se desenvolvendo sobre a cicatriz de uma istmocele uterina, situação que representa risco significativo, tanto para o embrião, quanto para a saúde da gestante.

Mesmo seguindo rigorosamente todas as orientações médicas, infelizmente a gestação não evoluiu de forma adequada. Minha esposa apresentou sangramento e perda gestacional incompleta, sendo necessário realizar um procedimento cirúrgico chamado AMIU (Aspiração Manual Intrauterina) na Quarta-feira de Cinzas.

Durante o procedimento, devido à presença de restos gestacionais aderidos exatamente sobre a cicatriz da istmocele, houve sangramento significativo e a médica responsável precisou interromper o procedimento, antes da remoção completa do material, por segurança.

Dessa forma, na segunda-feira, dia 23 de fevereiro, véspera da viagem, passamos o dia inteiro no hospital realizando novos exames e consultas médicas para sabermos os próximos passos. Ao final do atendimento, recebemos orientação médica expressa e categórica de que minha esposa não poderia viajar, sob risco de desenvolver infecção uterina grave, complicações sérias e inclusive risco de vida.

Diante desse quadro clínico delicado, os médicos determinaram repouso absoluto por pelo menos 15 dias, fornecendo toda a documentação médica comprobatória da situação.

Cumprindo essa orientação médica e prezando pela saúde e segurança de minha esposa, no dia 24 de fevereiro, data prevista para a viagem, iniciei imediatamente contato com todas as empresas envolvidas para solicitar o cancelamento e estorno.

Cabe destacar que:

A locadora de veículos, ao receber a explicação e a documentação médica, realizou prontamente o estorno integral, demonstrando sensibilidade e respeito diante de uma situação grave.
A companhia aérea Azul, mesmo com todas as conhecidas dificuldades envolvendo remarcações de última hora, restituiu integralmente as milhas utilizadas e as taxas de embarque, reconhecendo a excepcionalidade do caso.

Infelizmente, a única situação que permanece sem solução é justamente a hospedagem, contratada através da Decolar.com para o Tabaobí Smart Hotel.

Já realizei duas ligações extensas para a Decolar, permanecendo aproximadamente uma hora em cada atendimento, explicando toda a situação detalhadamente e encaminhando todos os documentos médicos comprobatórios.

Também entrei em contato diretamente com o Tabaobí Smart Hotel, onde inicialmente fui muito bem atendido e informado de que, diante da gravidade do caso, não haveria qualquer problema em autorizar o estorno integral, bastando que a solicitação fosse formalizada pela Decolar. Inclusive possuo registros dessa comunicação por e-mail e WhatsApp.

Entretanto, para minha surpresa e indignação, a Decolar posteriormente informou, via e-mail, que o Tabaobi teria negado a autorização para o estorno, o que contradiz completamente as informações que recebi diretamente do próprio hotel.

Retornei a ligação ao Tabaobi para informar a negativa recebida através do e-mail da Decolar.com, para também saber o que estava acontecendo, pois como citado, a resposta da Decolar responsabilizava unicamente o Hotel pela decisão da não autorização do estorno.

Após escutar, o atendente disse que passaria toda situação novamente para o gerente do hotel e que me retornariam com um posicionamento.

Mesmo enviando mensagem por WhatsApp hoje cedo, não obtive sequer um olá do Tabaobi como resposta.

Após o contato com o hotel, ao retornar novamente ao atendimento da Decolar para explicar tudo , tentar reabrir o protocolo e contestar a decisão , fui informado de que existe ainda uma terceira empresa intermediária na operação, chamada Hotelbeds, responsável pela intermediação da reserva entre hotel e plataforma.

Gostaria de deixar absolutamente claro que essa relação comercial entre Decolar, Hotelbeds e hotel não é de minha responsabilidade. Minha contratação foi feita diretamente com a Decolar para hospedagem no Tabaobí Smart Hotel, e não com qualquer intermediário desconhecido.

Portanto, não cabe ao consumidor arcar com conflitos ou entraves administrativos entre empresas parceiras.

Tenho registros, protocolos de atendimento, e-mails, prints de conversas e a própria gravação das ligações, que segundo a própria Decolar são registradas para fins de controle, comprovando tudo o que foi informado e relatado.

Estamos falando de uma situação médica grave, documentada e totalmente fora do controle da família, envolvendo inclusive risco à vida da minha esposa, circunstância que deveria ser tratada com o mínimo de sensibilidade, bom senso e respeito ao consumidor e, principalmente, ao ser-humano .

Diante de tudo isso, considero inadmissível que uma situação tão séria esteja sendo tratada com negativas burocráticas, baseadas em intermediários contratuais que nunca fizeram parte da relação direta de compra com o consumidor.

Dessa forma, solicito a imediata revisão da decisão e a realização do estorno integral do valor pago pela hospedagem, considerando:

1. A comprovação documental do impedimento médico grave.
2. A boa-fé do consumidor.
3. O caráter absolutamente excepcional da situação.

4. O fato de que outras empresas envolvidas na mesma viagem já reconheceram a legitimidade do pedido.

Caso não haja solução amigável em prazo razoável, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual medida judicial para reparação dos prejuízos e danos morais e materiais sofridos.

Espero sinceramente que as empresas envolvidas reavaliem entre si essa situação com o mínimo de sensibilidade e responsabilidade, evitando que um momento já extremamente difícil para minha família seja agravado por uma postura injustificável do ponto de vista humano e consumerista.

Iniciei minha solicitação no dia 24/02/26 e até hoje, fim do dia 06/03/26, nada mudou.
Uma empresa empurra a responsabilidade para outra e ninguém resolve esse absurdo.

Aguardo uma solução definitiva.

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