Reserva de Hotel com Problemas e Alteração de Valores

Question

Hotel ocaporâ férias ou pesadelo?
Pesquisei esse Hotel um ano, com boas recomendação.
Fui marca nossa viagem para 08/08/2025.
Comecei o atendimento dia:22/06 dizendo era para 3 pessoas,foi apresentado o quarto e a data,comprei passagem área para essa data.
Fui fecha,não tinha mas a data,questionei porque tinha comprado passagem,conseguiram
Mas sem a crianca.crianca ,me cobraram mas caro,porque falaram nao tinha incluído a criança.
Questionei novamente,porque o valor foi alterado,mas falei iria dar 50%,me mandaram uma ficha cm recibo cobrança,perguntei do que ser tratava,até porque eu não comparecer,eu perco dinheiro.
Me relataram era para ptorixina estadia.
O atendimento é horrível pelo watzapp, levei uma semana tentando fecha.
Desistir..Meu sonho allclussivel foi bloqueado.
Desistir desse Hotel

Accepted Answer

Olá Marcia,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente que sua experiência de atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Nosso objetivo é sempre proporcionar um processo de reserva ágil, claro e acolhedor, mas entendemos que, neste caso, houve uma falha na comunicação que acabou comprometendo o andamento da solicitação.

Assim que tivemos ciência do ocorrido, buscamos oferecer uma alternativa viável para viabilizar a hospedagem dentro do período desejado, inclusive mantendo condições especiais para minimizar o transtorno.

Respeitamos sua decisão de não prosseguir, mas seguimos à disposição com o mesmo cuidado, caso no futuro deseje retomar o contato. Teremos o maior prazer em garantir uma experiência à altura do que sempre buscamos entregar aos nossos hóspedes.

Atenciosamente,
Grupo Ocaporã Porto de Galinhas

Reserva de Hotel com Problemas e Alteração de Valores

Resposta da empresa