cobrança de diaria e passageiro com *******
Respondida
Cascavel - PR
14/06/2017 às 16:06
ID: 26859385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA RESERVA ONTEM POR VOLTA DE 19 HS,,, ON LINE PELA OPERADORA TREND -SHOP , ENVIEI VIA WHATSAPP PARA O CLIENTE APRESENTAR AO CHEGAR NO HOTEL,
ALEGARAM QUE NAO EXISTIA RESERVA,,
HOJE PELA MANHA A MESMA COISA,, E COBRARAM DO CLIENTE,, POR VOLTA DAS ******* ELE ME AVISOU QUE NAO TINHA RESERVA PRA ELE, E QUE TEVE QUE PAGAR PRA SAIR,,
FALEI C ******* CONFIRMOU A RESERVA,,, PASSOU A LIGAÇÃO PARA A CAMILA QUE DISSE SER CHEFE DA RECEPÇAO , QUE ELA QUE ATENDEU O CLIENTE , E, QUE
ELE DISSE QUE PODERIA PAGAR,, EU PERGUNTO, ONDE JA VIU, NO ******* MEU NUMERO DE TELEFONE, CELULAR DA TREND,
QUAL O REAL INTERESSE DO HOTEL COM SEUS CLIENTES,, COM SEUS PARCEIROS, NO CASO DA TREND,, E COMIGO QUE SOU AGENTE DE VIAGENS DO CLIENTE,,,
CAMILA DISSEQUE A RESERVA FECHA AS 18 E SOABRE AS 09 DA MANHA,, ENTAO VOCES DEVEM AVISAR A TREND QUE NAO PODEM SER PARCEIROS DELES, POIS NAO ATENDEM CLIENTES COM VOUCHER APOS AS 18 HS,,,,,, PEDI PRA FALAR COM A GERENCIA,, ELA DISSE QUE NAO ESTAVA, PEDI O NOME DA GERENCIA, ELA SE NEGOU A ME DAR O NOME,, DISSE A SEGUINTE FRASE ,, NAO VOU DAR O NOME DELE,, DISSE QUE EU ESTAVA GRITANDO,, OQUE E MENTIRA POIS EU NAO GRITEI,, ME ALTERAR SIM,PEDI A ELA PRA SE COLOCAR NO MEU LUGAR,, COMO ELA SE SENTIRIA,, E QUE A OBRIGAÇÃO ERA TER ENTRADO EM CONTATO COM A TREND IMEDIATAMENTE, POIS ELES TRABALHAM 24 HS,,,(JA ACONTECEU OUTRA SITUAÇÃO IGUAL POREM O RECEPCIONISTA ME LIGOU,,, EU LIGUEI NA TREND A TREND RETORNOU AO HOTEL E TUDO FICOU RESOLVIDO))) OU SEJA NESTE CASO SEM O MINIMO DE CONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE , COM A OPERADORA E COM A AGENCIA DE VIAGENS,, E A MINHA COMISSAO,, QUEM VAI PAGAR???? JA QUE TENHO DOCUMENTADO,, QUE A *******,, QUEM VAI ARCAR COM O PREJUIZO MORAL ENTRE MIM E MEU CLIENTE??/?ESPERO UM, RETORNO O MAIS URGENTE POSSIVEL, COM ALGUMA SOLUÇÃO, POIS EU VOU TOMAR OUTRAS PROVIDENCIAS COM RELAÇÃO AO OCORRIDO,, APOS VARIAS CONVERAS PELO FACEBOOK ELES EXCLUIRAM TODAS AS CONVERSAS, PUDE GRAVAR ALGUMAS,, E NESSAS CONVERSAS NAO SE IDENTIFICARAM, DISSERAM QUE TEM GRAVAÇOES QUE PROVAM QUE O CLIENTE ESTA MENTINDO,,
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Resposta da empresa
14/06/2017 às 18:43
Prezada Sra. Mariza Machado,
Inicialmente gostaríamos de pautar que o seu hospede foi acolhido e acomodado no nosso hotel, apesar de não estar com ******* pelo o hotel.
Como a senhora já mencionou a solicitação de reserva foi feita após às 19:00, quando nosso setor de reservas já estava fechado.
O hospede chegou ao hotel, por volta das 2:30 da madrugada.
Ao chegar no hotel, tentou nos disponibilizar as informações do voucher nos mostrando em seu celular, porém por motivo de configuração da tela do aparelho, ou algum outro problema técnico, não conseguimos visualizar todos os dados. Pudemos apenas verificar que se tratava de um voucher da TREND OPERADORA.
Mesmo apesar desta dificuldade, acolhemos o hospede sem reserva e sem pagamento no check-in, como é praxe nos casos em que o hospede não tem reserva. Achamos que estas questões poderiam ser resolvida mais tranquilamente no dia seguinte.
A nossa intenção foi não reter seu hospede longamente na recepção do hotel às 2:30 da manhã, para dirimir estas questões.
No manhã seguinte, houve troca de turno dos recepcionistas e o recepcionista da madrugada comunicou o ocorrido, informando ao recepcionista da manhã que um hospede da TREND tinha chegado com um voucher no celular, sendo necessário buscar estas informações antes do check-out.
Quando o hospede se apresentou na recepção, pela manhã, bem cedo para o check-out foi solicitado que ele apresentasse o voucher para podermos colher as informações necessárias, porém ele disse que preferia pagar diretamente.
Insistimos, porém o hospede foi reticente e confirmou que queria fazer o pagamento diretamente.
Lamentamos muito o ocorrido, porém infelizmente por uma série de situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] os processos não fluíram de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Juliana Pitondo
Gerente Operacional