Cobrança indevida após cancelamento de reserva e demora no estorno
Não respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 23:59
ID: 235641813
Minha reserva foi cancelada e, mesmo assim, o hotel realizou a cobrança sem o meu consentimento, o que configura cobrança indevida.
Assim que identifiquei o problema, solicitei o estorno. Desde então, o hotel informa que existe um problema com a operadora Cielo e que está tentando resolver, porém desde segunda-feira não conseguem realizar o estorno, e eu continuo sendo prejudicada, sem o valor que foi cobrado de forma indevida.
Ressalto que não autorizei essa cobrança, a reserva já estava cancelada, e problemas internos entre hotel e operadora não podem ser repassados ao consumidor. A responsabilidade pela devolução do valor é exclusivamente do hotel.
Solicito solução imediata, com a devolução integral do valor, seja por estorno correto ou transferência via Pix, além de um posicionamento claro com prazo definido