3 mensalidades cobradas, sem pontos, sem acesso ao ALL Signature e reclamação anterior ignorada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 14:57
ID: 250678555
Sou cliente fiel do programa ALL Signature desde sua criação e nunca imaginei passar por uma situação como esta.
Em 04/05/2026 registrei no Reclame Aqui a reclamação ID n *****. Entretanto, até o momento, não obtive retorno efetivo nem solução para o problema, o que demonstra total falta de atenção com um cliente que há anos mantém relacionamento e fidelidade com a marca.
O problema se agravou: já foram cobradas 3 mensalidades consecutivas sem o respectivo crédito dos pontos, inclusive o bônus de fidelidade previsto. Além disso, não consigo mais acessar minha assinatura no aplicativo, que simplesmente deixou de aparecer, impossibilitando qualquer acompanhamento do plano ou utilização dos benefícios contratados.
Também possuo protocolo de atendimento junto à empresa (Caso n *****, aberto em 28/03/2026), mas a única informação fornecida até hoje é que existe um "problema técnico em análise", sem qualquer prazo ou solução concreta.
O que mais me decepciona é a completa ausência de suporte efetivo. Estou pagando regularmente por um serviço que não está sendo entregue, sem acesso aos benefícios contratados, sem acesso à minha assinatura no aplicativo e sem a possibilidade de buscar atendimento presencial para resolver a situação.
Essa falha já me causou prejuízo financeiro, pois precisei pagar hospedagem em hotel da rede por não dispor dos pontos que deveriam estar disponíveis em minha conta.
Minha expectativa não é receber mais uma resposta genérica informando que o caso está sendo analisado. O que espero é uma solução definitiva, com a regularização da assinatura, o crédito integral dos pontos e bônus pendentes e o restabelecimento do acesso ao programa.
Após tantos anos de fidelidade ao programa ALL e à Accor, estou profundamente decepcionado com a forma como este problema vem sendo tratado. A sensação é de abandono e desrespeito ao consumidor.