AccorHotels

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Recife - PE

22/07/2026 às 15:36

ID: 254576905

Sou associado do programa ALL - Accor (*****) e contratei duas assinaturas pagas oferecidas pela empresa: o "ALL Signature - Plano Absolute" (que promete o crédito de 5 Status Nights mensais - Com o limite de 30 noites anuais) e o "ALL Accor+ Voyager" (que promete um bônus de 20 Status Nights no momento da adesão).

O único motivo que me levou a contratar e pagar por AMBOS os planos foi a possibilidade de acumular as Noites Status prometidas por cada um deles, visando a progressão da minha categoria no programa.

Ocorre que, no mês de junho, deixei de receber as minhas 5 noites mensais do plano Absolute. Ao acionar o suporte (Protocolo: *****), fui informado pela atendente de que existe uma regra (Artigo 4.2 dos Termos e Condições) que limita o ganho a 30 Status Nights por ano somando todas as assinaturas.

O grande problema é a total falta de transparência da Accor no momento da venda. O sistema da Accor permitiu que eu contratasse a segunda assinatura sem exibir absolutamente nenhum alerta, trava sistêmica ou aviso claro de que os benefícios entrariam em conflito e seriam anulados.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro em seu Art. 6, inciso III, sobre o direito à informação adequada e clara. Além disso, o Art. 46 determina que o consumidor não está obrigado a cumprir o contrato se não lhe for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de suas limitações. A Accor me vendeu um segundo plano cujo benefício principal eu estava sistemicamente impedido de receber, o que configura enriquecimento ilícito da empresa.

Ao solicitar o cancelamento do plano "ALL Accor+ Voyager" já que a restrição invisibiliza o propósito da minha contratação conjunta , a empresa se recusou a abrir exceção e manteve o prejuízo financeiro do meu lado.

Gostaria de solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura "ALL Accor+ Voyager", com o estorno/reembolso integral do valor pago por ela, visto que o benefício principal que motivou a contratação (o acúmulo de Status Nights) é bloqueado pelo sistema da própria Accor devido ao conflito com a minha assinatura do plano Absolute.

A Accor falhou em seu dever de informar de forma clara e ostensiva no momento do checkout que a aquisição de um segundo plano anularia os benefícios do primeiro. Não faz sentido eu continuar pagando por dois serviços cujos benefícios o sistema não me permite utilizar simultaneamente. Aguardo a resolução com o devido cancelamento e estorno.