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Novo Hamburgo - RS

05/06/2026 às 17:33

ID: 250624083

Sou cliente ALL Accor com status Prata. Realizei a reserva de código ***** para hospedagem entre 11 e 13 de maio de 2026, com tarifa não reembolsável (All Signature BB Offer), atendendo ao prazo de antecedência exigido. Fiz isso baseado na oferta oficial "Upgrade Your Status Faster", que promete 5 noites de status bônus para membros Silver que reservarem tarifa não flexível com pelo menos 3 dias de antecedência.

Após a estadia, as 5 noites bônus não foram creditadas. Abri contato com o Customer Care (protocolo *****). A ALL respondeu negando o crédito, alegando que minha tarifa não era "Advance Saver". Repliquei apontando o regulamento. Uma segunda resposta, do atendente *****, manteve a negativa repetindo o mesmo erro.

O regulamento da oferta, disponível no site da ALL, é claro. O item 3 (Fast Track) exige apenas tarifa não flexível com 3 dias de antecedência para conceder as 5 noites de status. O item 4 (Desconto de 15%) é que exige a tarifa específica Advance Saver com 15 dias de antecedência. O item 5 (Vantagem Cumulativa) confirma que as noites de status vêm com o cumprimento do item 3, independentemente do item 4.

Minha reserva atende integralmente ao item 3. A ALL está misturando os dois benefícios e aplicando uma exigência que não existe para as noites de status.

Em 25 de maio de 2026, enviei e-mail formal pedindo escalonamento para a Ouvidoria, com todos os argumentos e menção ao CDC. Até hoje, 5 de junho de 2026, não obtive qualquer resposta.

Diante da negativa injustificada e da falta de retorno da Ouvidoria, solicito que a ALL Accor cumpra o próprio regulamento e credite imediatamente as 5 noites de status promocionais na minha conta, com a respectiva confirmação do novo total de noites qualificáveis.