Cancelamento dentro do prazo de 7 dias NEGADO pela ALL ACCOR
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 23:34
ID: 254890235
Venho registrar reclamação em face da ALL Accor por falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta.
No dia 26/07/2026, às 08h29, realizei, pelo site oficial da ALL Accor (acessado por meio da parceria com o Méliuz), uma reserva no Ibis Rio de Janeiro Centro Rua Silva Jardim, 32 Torre 1, para check-in em 05/09/2026 às 15h e check-out em 07/09/2026 às 12h, código *****. A transação no cartão foi *****.
Durante a compra selecionei o pagamento em 6 parcelas, conforme comprovam os prints anexos. No entanto, após a confirmação da reserva, constatei que a cobrança foi registrada em parcela única.
Ao identificar a divergência, agi imediatamente e solicitei o cancelamento às 08h39, menos de 10 minutos após a contratação, recebendo o cancelamento n *****. Logo em seguida, às 08h48, realizei nova reserva para o mesmo hotel, mesmas datas, mesmo período e mesmo valor, código *****, transação *****, novamente escolhendo o pagamento em 6 parcelas.
Contudo, a segunda reserva apresentou exatamente o mesmo problema, permanecendo em parcela única. Além disso, a primeira compra cancelada continua lançada no cartão, gerando receio de cobrança indevida.
Minha conduta demonstra total boa-fé, pois não desisti da hospedagem; apenas corrigi uma contratação realizada com erro na forma de pagamento. Pesquisando posteriormente, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo a mesma falha.
Entendo que houve violação aos arts. 6, III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem o direito à informação adequada, a vinculação da oferta e seu cumprimento.
Solicito que seja assegurado o cancelamento definitivo da reserva *****, sem qualquer cobrança, e o cumprimento da oferta da reserva *****, com cobrança em 6 parcelas, conforme contratado. Anexo prints, comprovantes das reservas, cancelamento e lançamentos do cartão que comprovam os fatos.