AccorHotels

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Juiz de Fora - MG

08/06/2026 às 21:33

ID: 250853199

Constrangimento/falhas no atendimento e dúvidas sobre acomodação PCD durante hospedagem

Estou hospedada no Ibis Interlagos acompanhando uma pessoa com mobilidade reduzida e infelizmente nossa experiência foi marcada por uma sequência de problemas.

Ao chegarmos, fomos acomodadas em um quarto com forte odor de cigarro, sendo necessária a troca.

Durante a hospedagem, o secador disponibilizado pelo hotel apresentou falha e chegou a estourar nas mãos da hóspede, causando susto e insegurança.

Também enfrentamos problemas com a arrumação do quarto. Solicitamos limpeza, troca de toalhas e reposição de tapetes devido ao acúmulo de água no banheiro, porém o serviço inicialmente não foi realizado, exigindo nova solicitação.

A situação mais desconfortável ocorreu quando manifestamos interesse em estender nossa hospedagem. Após tentativas de contato da recepção, o gerente compareceu ao apartamento acompanhado de outra colaboradora e iniciou a abertura da porta antes de obter autorização para entrar. Consideramos essa situação extremamente constrangedora, pois se tratava de um quarto ocupado por duas mulheres em momento de descanso e privacidade.

Além disso, recebemos informações divergentes sobre a acomodação acessível (PCD). Um colaborador informou uma situação referente à tarifação do quarto e posteriormente a gerência apresentou informações diferentes.

Após orientação jurídica, tomamos conhecimento das disposições da ***** (Estatuto da Pessoa com Deficiência), que estabelece regras relativas à acessibilidade em meios de hospedagem. Conforme nosso entendimento, adaptações destinadas à acessibilidade não devem, por si só, justificar diferenciação tarifária quando comparadas a acomodações equivalentes da mesma categoria.

Diante disso, solicitamos esclarecimentos formais sobre a política de tarifação aplicada aos quartos acessíveis e sobre as informações divergentes fornecidas pela equipe.

Registramos nossa insatisfação não apenas pelos acontecimentos isolados, mas pela sucessão de falhas durante a hospedagem, incompatíveis com a reputação da rede Accor.

Aguardamos retorno e esclarecimentos.