Dificuldade de atualizar cartão de pagamento no *****

Question

Sou assinante do ***** no plano Absolut e recentemente precisei alterar os dados do meu cartão de crédito devido à mudança da numeração. Porém, estou enfrentando um enorme problema: simplesmente não consigo atualizar a forma de pagamento.

A opção não carrega no aplicativo e também não funciona pelo site. Já tentei diversas vezes, em diferentes dispositivos e navegadores, sem sucesso. Além disso, entrei em contato pelo chat de atendimento e ninguém conseguiu resolver a situação.

O que deveria ser uma simples atualização de dados virou um grande transtorno. Estou abrindo esta reclamação como última tentativa antes do vencimento, pois não quero ficar inadimplente e muito menos ter meu plano cancelado por falta de pagamento causada por um problema da própria plataforma.

Estou anexando o print da tela que fica carregando indefinidamente. Já tentei realmente de tudo.

Solicito, por gentileza, que enviem um link funcional para atualização dos dados ou que entrem em contato comigo via WhatsApp para realizar a alteração manualmente antes do dia *****.

Fico no aguardo de uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá Sr. Rafael, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.

Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Enviamos um novo link ao senhor.

Caso não consiga realizar a alteração através dele, por favor nos deixe saber em resposta ao e-mail enviado.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.

Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
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Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.

Atenciosamente,

Equipe ALL Accor

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor