Exigência de Reembolso por Cancelamento de Reserva - Direito de Arrependimento
Resolvido
Sorocaba - SP
18/06/2026 às 19:26
ID: 251789653
Fiz uma reserva no dia 17/06 - fiz o pagamento porém hoje dia 18/06 pedi o cancelamento por arrependimento e não consigo receber o valor que paguei! Diz que o valor que paguei não é estornavel porém pela lei tenho direito de arrependimento, exijo meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:36
Olá Caroline, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. O hotel nos respondeu informando que enviaram a informação de reembolso `à administradora financeira de seu cartão de crédito.
Se precisar de nosso auxílio, pode responder o e-mail a qualquer momento.
Também deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Caso possa, por favor não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 07:14
Primeiro momento a empresa diz que não seria possível o reembolso, mas após reclamação por aqui aí as coisas mudam e resolvem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8