AccorHotels

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

14/07/2026 às 15:33

ID: 253900533

Falha na Prestação de Serviço / Estorno de Diárias
Email enviando em 02/07/2026 para ***** e *****, ainda sem resposta.

Prezados,
Venho por meio desta notificar formalmente este estabelecimento a respeito da falha na prestação de serviços ocorrida durante a hospedagem contratada para o período de 25/07/2025 a 01/08/2025 (totalizando 7 diárias com sistema de pensão completa), cujo objetivo principal era a celebração de duas datas de extrema relevância familiar: o aniversário de 8 anos de minha filha, no dia 25/07, e o meu próprio aniversário, no dia 29/07.

1. DOS FATOS
Após realizarmos o check-in na data programada (25/07), fomos surpreendidas na noite do dia seguinte (26/07) por episódios severos de vômito e diarreia, acometendo a mim e à minha filha de apenas 8 anos. No dia 27/07, após consulta médica telepresencial, fomos urgentemente direcionadas ao pronto-socorro mais próximo por indicação da nossa assistência médica.
No hospital, fomos medicadas e liberadas com atestado médico impositivo de repouso absoluto por 5 (cinco) dias, em virtude do quadro agudo.
Diante do estado debilitado de saúde e da total impossibilidade de usufruir da estrutura de lazer e das refeições contratadas, retornei ao hotel no dia 27/07. Fui orientada pelo recepcionista de plantão a realizar o checkout imediato e solicitar formalmente uma carta de crédito para utilização em outra oportunidade.
Surpreendentemente, ao formalizar o pedido, fora restituída apenas a fração correspondente às refeições não utilizadas, retendo indevidamente o valor das 5 (cinco) diárias restantes.


2. DO FUNDAMENTO JURÍDICO
A retenção integral dos valores das diárias sob tais circunstâncias configura prática abusiva e viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o Artigo 14 do CDC, o fornecedor de serviços responde de forma objetiva (independentemente de culpa) pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como, por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
A interrupção da estadia decorreu diretamente de um problema de saúde grave gerado dentro do próprio estabelecimento, o que quebrou totalmente a legítima expectativa de segurança e bem-estar. Ademais, a frustração do usufruto das diárias causou severo abalo moral, uma vez que arruinou as comemorações de aniversário planejadas para ambas.

3. DOS PEDIDOS E REQUERIMENTOS
Diante do exposto, solicito que este estabelecimento proceda, no prazo de 5 (cinco) dias úteis:
À emissão de carta de crédito complementar correspondente às 5 (cinco) diárias pagas e não utilizadas, corrigindo a abusividade cometida na primeira análise;
Caso haja recusa, informo que serão adotadas as medidas legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e o ajuizamento de Ação de Reparação por Danos Materiais e Morais perante o Juizado Especial Cível (JEC), oportunidade na qual também serão pleiteados os danos extrapatrimoniais pela frustração das datas comemorativas e pelo sofrimento físico imposto.

Anexo a esta notificação cópia do atestado médico de 5 dias.
No aguardo de um breve retorno para resolução amigável do litígio.
Guarulhos, 02 de julho de 2026.
*****