FALTA DE CLAREZA NAS CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Respondida
Suzano - SP
05/05/2026 às 09:28
ID: 247732953
Precisei realizar o cancelamento da reserva ***** por motivos pessoais. No momento do cancelamento via app da Accor, não foi informado que os valores já pagos não seria reembolsado. Em anexo e-mail do cancelamento enviado pela Accor. Notar que em nenhum momento foi informado que o valor não seria reembolsado. Essa informação, as condições de cancelamento e reembolso deveriam ser informadas de forma clara no momento do cancelamento, para que o cliente tenha clara todas as condições e decida se vai cancelar ou não, conforme rege o CDC, código de defesa do consumidor. Solicito a Accor reembolso imediato do valor pago na reserva, tanto em pontos quanto em reais. Necessito realizar uma nova reserva para outro destino e os valores estão aumentando.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:16
Olá, Henrique , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel autorizou o cancelamento, com reembolso e já estornamos a pontuaçao em seu cadastro. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor