AccorHotels

Reclamar dessa empresa

Acauã - PI

26/07/2026 às 19:22

ID: 254880227

Estive hospedada no Mercure Fortaleza no período de 18 a 26 de julho de 2026 e, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante. Sou cliente da rede há muitos anos e já me hospedei diversas vezes nesta unidade. Justamente por conhecer o hotel, causa indignação perceber o quanto a qualidade dos serviços, da manutenção e do atendimento decaiu.

Logo nos primeiros dias da hospedagem começaram os transtornos. Em uma das noites, ao retornar ao quarto, constatei a ausência de toalhas limpas. Foi necessário interfonar para a recepção quatro vezes, e as toalhas somente foram entregues mais de uma hora depois, causando enorme desconforto após um dia inteiro fora do hotel.

Além disso, por dois dias consecutivos, o quarto foi limpo pela equipe de governança, porém não foram deixadas toalhas de banho, obrigando-nos novamente a solicitar um item básico e indispensável para qualquer hospedagem. É inadmissível que um serviço tão elementar precise ser constantemente cobrado pelo hóspede.

A limpeza do quarto também deixou muito a desejar. Em diversos momentos era possível perceber acúmulo de poeira, evidenciando que a higienização não estava sendo realizada de forma adequada. Além disso, em alguns dias a limpeza sequer era feita espontaneamente, sendo necessário solicitar à recepção que a equipe comparecesse ao quarto para realizar um serviço que deveria ocorrer regularmente, sem que o hóspede precisasse intervir.

Também houve falhas recorrentes na reposição dos itens de higiene. Shampoo, sabonete e condicionador deixaram de ser repostos em diversas ocasiões, exigindo novas solicitações à recepção para suprir materiais que deveriam ser automaticamente disponibilizados pela equipe de limpeza.

O quarto apresentava problemas evidentes de conservação. O piso possuía partes soltas, demonstrando falta de manutenção preventiva e comprometendo a qualidade das instalações.

Outro problema foi o aparelho telefônico do quarto, extremamente antigo e com funcionamento precário, dificultando a comunicação com a recepção. Diante da falha, deixamos o aparelho na recepção para manutenção. Passados dois dias, fomos informados de que nada havia sido resolvido e tivemos que retornar com o mesmo aparelho para o quarto. Embora a manutenção estivesse autorizada a entrar na acomodação mesmo durante nossa ausência, nenhuma providência foi adotada para solucionar o problema.

A academia do hotel também merece destaque negativo. Diversos equipamentos apresentam desgaste, falta de manutenção e defeitos aparentes, comprometendo não apenas a qualidade do espaço, mas colocando em risco a segurança dos hóspedes durante sua utilização. É preocupante que um hotel pertencente à rede Mercure disponibilize equipamentos em condições que possam ocasionar acidentes.

O estacionamento foi outro motivo de insatisfação. Além da completa falta de padronização das regras, alguns manobristas realizaram abordagens constrangedoras, exigindo o cumprimento de determinadas regras apenas de alguns hóspedes, enquanto outros permaneciam estacionados ocupando duas vagas sem qualquer intervenção da equipe. Essa postura transmite sensação de tratamento desigual, falta de profissionalismo e absoluto despreparo no relacionamento com os clientes.

Todos esses fatos demonstram deficiência na gestão da unidade, ausência de manutenção preventiva, falhas constantes nos serviços de governança, demora no atendimento e falta de treinamento de parte da equipe.

Escolhi novamente o Mercure Fortaleza por confiar na qualidade da marca e pelas boas experiências que tive no passado. Infelizmente, esta hospedagem foi completamente diferente. É lamentável constatar que um hotel da rede Mercure apresente tantas falhas simultaneamente, comprometendo o conforto, a segurança e a experiência dos hóspedes.

Formalizei um reclamação via e-mail para a Gerência do Hotel, não recebi qualquer resposta e no dia seguinte os produtos de higiene não foram repostos, apenas tiraram o lixo e não deixaram toalhas.