Hotel Movenpick em Kigali inacabado: cliente realocado para aparthotel e busca reembolso das milhas
Não resolvido
Brasília - DF
15/10/2025 às 08:08
ID: 229375833
Fiz uma reserva no hotel movenpick em Kigali e chegando aqui dia 15 de outubro o hotel não tinha terminado . Me mandaram para um aparthotel . Paguei para ficar em um hotel 5 estrela não em um aparthotel. Quero receber minhas milhas usadas para pagar o hotel
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 12:26
Olá, Sr. Marcelo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nossos contatos de atendimento:******* ou ******* 89 ******* 96
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Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 13:12
O apart hotel era horrível. E como vc pagar uma passagem aérea de primeira classe que te colocarem na econômica ! Experiência horrível
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 08:43
Me colocou em um apart hotel horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4