Ibis Rio de Janeiro Santos Dumont
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2019 às 00:19
ID: 92147027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada no Hotel Ibis Santos Dumont no Rio de Janeiro. Os quartos são de péssima qualidade, além de velho o ar condicionado são sujos quebrados e vazam água, digo são pq pedi pra trocar de quarto e deu a mesma coisa. O responsável pelo hotel no horário da noite que não é gerente Sergio, sotaque gringo, alega que todos são assim e que não tinha o que fazer, o telefone não funciona e o cara da recepção alega que tenho que segurar no fio para não dar mal contato. O negócio não é de graça e a falta de respeito é absurda. Semana passada estava https://******* Ibis de Fortaleza, impecável como a rede Accor tem essa discrepância tão grande? Me sinto enganada, estou a trabalho e já pedi para a empresa não mais trabalhar com com esse hotel. Não recomendo principalmente com crianças localidade péssima. Tem muita garota de programa que os empresários trazem para o lugar.
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Resposta da empresa
11/06/2019 às 15:49
Olá Tatiana,
Agradecemos o seu contato e por ter nos relatado a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato no e-mail fornecido, conseguimos esclarecer o seu caso.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar. Deixo aqui nossos contatos de atendimento:
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https://*******
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe AccorHotels
Réplica do consumidor
11/06/2019 às 21:26
Primeiro que no e-mail que vcs me enviaram não fala nada, a não ser sobre o caso do telefone onde o rapaz perguntou se eu queria que trocasse e eu disse não. Ele não tinha que perguntar e sim trocar. 2. Vcs falam sobre as garotas de programa que não vêem problemas, isso pq não dormem nos quartos ao lado onde tem a gemeção toda. Mas falar sobre o ar condicionado que estava sem condições monarca água, além de toda a sujeira que o quarto apresentava os abujurs ao lado da cama um não tinha lâmpada o outro tinha queimadas e com teus de aranha. Enfim... Não me falaram nada apenas desculpas. Reafirmo não é um hotel de qualidade e não estão preocupados com os hóspedes. Tiramos da rota de nossa empresa.
Réplica da empresa
12/06/2019 às 18:38
Olá Tatiana,
Os fatos foram averiguados internamente junto a gerência do hotel esugeriu-se que tomasse cuidado com o fio. Em relação a circulação de garotas de programa, recebemos diversas pessoas e não tivemos algum episódio que pudesse constranger nossos hóspedes ou a integridade de nossa marca. Tratamos todos os clientes com o devido respeito e hospitalidade que nos é requerido, garantindo o princípio da diversidade.
Seus comentários foram direcionados aos responsáveis para que as medidas corretivas e preventivas sejam tomadas. Seu feedback os permite realizar as melhorias necessárias e podermos assim oferecer serviços que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Gostaríamos de manter sua confiança e esperamos que nos conceda outra próxima oportunidade de oferecer serviços com o padrão e qualidade AccorHotels.
Ficamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe AccorHotels
Consideração final do consumidor
12/06/2019 às 19:22
Sem solução alguma. Empresa só falou de dois pontos, e esqueceu de todo o resto. Reafirmo não recomendo Ibis Santos Dumont pra ninguém, além de horrível, atendimento meia boca, ainda não tive respaldo, a não ser vamos melhorar. Mas vejam que as reclamações como a minha já foram feitas anteriormente e o hotel não mudou em nada. Rede Accor não se queimem com um hotel desses.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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