Nao cumprem direito de arrependimento do CDC para cancelar reserva.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:15
ID: 254567397
Boa tarde. Eu fiz uma reserva de um hotel no dia 22/07/2026. Porém, acabei selecionando a opção café da manhã por engano(sou membro Platinum e o café é cortesia na Ásia por conta disso). Liguei para a central na mesma horapara tentar modificar ou cancelar a reserva e falaram que não seria possível por ser uma reserva nao reembolsavel, mesmo eu mencionando o direito de arrependimento do CDC.
Eu gostaria de efetuar o cancelamento dessa reserva, para que eu possa fazê-la da maneira correta.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:13
Olá, Jose , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, sua reserva foi cancelada e a pontuação foi estornada. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
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Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:14
Atendente Natalia super solicita. Resolveu meu problema de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10