Não deram baixa no pagamento da minha reserva e não recebi a Nota Fiscal
Não respondida
Maringá - PR
14/09/2026 às 18:39
ID: 259042297
Fiz a reserva ***** para o hotel Grand Mercure São Paulo Pinheiros (03 a 04/09/2026) diretamente pelo aplicativo oficial da Accor, utilizando a Tarifa de Membro ALL.
Realizei o pagamento à vista no valor de ***** no cartão de crédito no momento do check-out (cobrado sob a razão social Atrio Hoteis S.A., conforme comprovante bancário em anexo).
Ocorre que o hotel até hoje (após 10 dias) não deu a baixa correta do pagamento no sistema. Como consequência:
O aplicativo da Accor indica erroneamente um "Valor em falta a pagar no hotel" e classifica a tarifa como "não elegível / resgate".
O botão de download da fatura apresenta erro de API (status code 400).
Até o presente momento, não recebi a Nota Fiscal emitida pela prefeitura correspondente à prestação do serviço e isso também é grave.
O formulário de solicitação de pontos ausentes no app fica bloqueado e trava.
Tenho o comprovante do débito no cartão de crédito. Exijo a quitação manual dessa hospedagem no sistema, o envio da devida Nota Fiscal e o crédito imediato dos meus pontos Reward, pontos Status e da noite de qualificação na minha conta ALL, ainda estou tentando resolver pelas vias administrativas mesmo com perda de tempo útil produtivo fica registrado aqui.
Obs: só respondo via e-mail.