O que aconteceu
Não recebi a devolução dos pontos do programa ALL ACCOR após cancelar reservas
Realizei reservas de hotel com opção de cancelamento completo (Full Refund) pelo aplicativo da ALL ACCOR, nas reservas era possível eu utilizar pontos como parte do pagamento e em nenhum local, nem nas informações de política da reserva havia informação que, se a reserva fosse cancelada, os pontos utilizados do programa All Accor não seriam devolvidos.
Fiz o cancelamento das reservas QSCPBKNV, QQVPGMGC e QRMPDHFJ, visto que eu havia pego uma tarifa que contemplava full refund.
Na reserve já cancelada está sendo apresentada a mensagem padrão: The points used for this booking cannot be refunded: the chosen rate does not allow it or the have expired.
No momento da reserva não é apresentado informação que a pontuação não é devolvida, independente da tarifa escolhida, por esse motivo, peço o restabelecimento da pontuação utilizada nas reservas que foram canceladas.
Desde já agradeço pela atenção e aguardo a solução deste caso.