O que aconteceu
Em **19/06/2026**, contratei o plano anual **ALL Signature Explorer**, pagando integralmente no cartão de crédito o valor de **R$ 4.404,96**.
Posteriormente, recebi uma oferta da própria ALL para realizar o upgrade para o plano **Absolute**. Após diversos contatos com o atendimento, concluí o upgrade em **06/10/2026**, ocasião em que foi realizada em outro cartão de crédito a contratação anual integral do novo plano, no valor de **R$ 7.296,00**.
No atendimento, fui informado expressamente de que o valor anteriormente pago pelo Explorer seria **estornado no cartão utilizado na contratação original**, uma vez que o Absolute passou a substituir o plano anterior, mantendo inclusive a mesma data-base da assinatura e de renovação.
Ou seja: **paguei integralmente os dois planos no cartão de crédito**, embora atualmente exista apenas uma assinatura vigente, a do Absolute, e eu não tenha recebido benefícios em duplicidade.
Desde então venho tentando obter o estorno dos **R$ 4.404,96**.
Foi aberto inicialmente o protocolo *********, junto ao Customer Care. Como não houve solução, continuei entrando em contato por WhatsApp e pelos e-mails ********* e *********.
Em **29/10/2026**, diante da ausência de solução, abri também uma nova solicitação diretamente pelo site da Accor, sob o número *********, relatando novamente toda a situação e solicitando o reembolso.
Mesmo assim, até hoje **nenhum estorno foi realizado**.
Já consultei diversas vezes o banco e a administradora do cartão e não existe registro do crédito. Mais grave: **a fatura do cartão utilizado na contratação original já fechou e novamente não consta qualquer estorno dos R$ 4.404,96**.
Portanto, não se trata mais de aguardar simplesmente o processamento bancário. Após semanas de contatos e dois protocolos abertos, continuo sem sequer receber uma confirmação concreta de que o estorno tenha efetivamente sido solicitado pela Accor.
A situação é bastante frustrante. Fiz o upgrade a partir de uma oferta da própria ALL, paguei integralmente a nova contratação e, desde então, estou financeiramente arcando com **dois planos referentes ao mesmo período**, embora somente o Absolute esteja vigente.
**Solicito:**
1. o **estorno integral e imediato dos R$ 4.404,96 pagos pelo plano Explorer**;
2. a confirmação da **data em que o estorno foi efetivamente solicitado à administradora do cartão**;
3. o envio do **comprovante ou identificador da transação de estorno**, para que eu possa acompanhá-la junto ao banco;
4. uma posição definitiva sobre os protocolos ******* e *******.
Há ainda uma segunda pendência referente às **Noites Status retroativas do plano Absolute**, que também não foram integralmente creditadas após o upgrade e já foram informadas nos atendimentos anteriores. Contudo, neste momento, minha prioridade é a solução da questão financeira e o **reembolso dos R$ 4.404,96**.
Espero que, após todas as tentativas anteriores, a ALL finalmente apresente uma solução concreta para o caso.